廉航惹争议！网友控酷航「提早撤柜又任意取消航班」
▲酷航。（图／资料照，酷航提供）
廉价航空又惹消费争议！一名网友在PTT发表一篇名为《恶劣的酷航》文章，内容提及自己购入酷航的机票，但却因为酷航提早撤柜，因此自己只能重新购入机票前往大阪，结果在回程时又发生机票遭酷航取消的情况。在文章发表之后，也引发网友的热烈讨论。
在L网友的文章中提及，自己订购酷航5月21日由高雄飞往大阪及5月26日由大阪飞往高雄之机票，但是酷航在5月21日当天却提早进行撤柜，导致L网友及另一名乘客无法check in，因此买了13,500的虎航飞往大阪。抵达大阪之后，酷航则通知若未于48小时之内连系，将取消回程航班。
L网友文章中指出，自己拨打至酷航客服，强烈要求不能取消行程并再三确认，客服也表示不会被取消。但是在5月26日于关西国际机场进行check in时，地勤却告知回程航班遭取消，仅告知需要搭乘28日的班机回台。
▲网友在PTT控诉酷航的服务，引发热烈讨论。（图／撷取自PTT）
L网友认为，这两天住宿、工作损失都要自己承担，但明明已告知客服不可取消，却遭酷航恶意取消，因此将对酷航进行道德上及法律上的战争。该文章在PTT日本旅游版（Japan_Travel）发表之后，很快就被网友推爆，并引发激烈的讨论。有人认为「以后绝不搭酷航」，但也有人认为「证据出来之前很难说谁对谁错」、「拉椅子看好戏」。
对于网友的投诉，酷航在今日晚间也发表声明稿，确认5月21日当天酷航报到柜台皆依规定作业，根据报到纪录显示，当天该航班最后一笔报到划位旅客完成时间约为早上10:21，直至10:30前报到柜台现场皆有工作人员提供服务，另经与现场值班工作人员查询，并未接获任何旅客现场反应异常状况，此部分与王先生于公开之网路平台、部分媒体所投诉，他于当日早上10:15抵达报到柜台，现场已关柜、没有工作人员协助其完成报到作业之内容并不相符。
酷航也指出，依照运输条款，当乘客错过行程当中的第一段航班，且接下来有第二段接续的航班或回程航班，酷航会自动取消后段的航班订位，除非在48小时内主动联络通知客服中心，告知错过的航班出发时间。
▲酷航官网上，标示有取消第一班之后的后续作法。（图／撷取自酷航官网）
酷航声明稿内容如下：
酷航台湾总代理飞达旅运于今日(2016年6月1日)早上接获旅客王先生来信，询问其所订购5月21日早上11:30由高雄出发至大阪的航班，因报到柜台提早关柜、导致未能登机一案，台湾总代理同仁第一时间已联系酷航总公司及台湾地勤总代理，欲进行相关细节查证与了解，并已于今日下午15:11先回复王先生我方已收到此信，正式请相关单位展开调查、将待总公司确认后尽快回复给王先生，说明调查结果及后续安排。
基于旅客隐私的考量，酷航所有旅客订位纪录及客服通话纪录调阅、皆须透过酷航位于新加坡总公司的同意与协助，需一定流程与作业时间，目前皆在查证当中；但今日已先与台湾地勤总代理确认，酷航自2012年在台开航以来，从未发生过任何提早关柜、工作人员提早离开柜台，导致客人未能如期完成报到作业的状况与案例，根据酷航之运输条款规范，所有报到柜台将于该航班起飞前60分钟关闭，并建议旅客提早于航班起飞前90分钟至机场进行报到。
经与地勤总代理及机场相关单位查证后，目前已掌握足够证据，确认5月21日当天酷航报到柜台皆依规定作业，根据报到纪录显示，当天该航班最后一笔报到划位旅客完成时间约为早上10:21，直至10:30前报到柜台现场皆有工作人员提供服务，另经与现场值班工作人员查询，并未接获任何旅客现场反应异常状况，此部分与王先生于公开之网路平台、部分媒体所投诉，他于当日早上10:15抵达报到柜台，现场已关柜、没有工作人员协助其完成报到作业之内容并不相符。
由于此案例之相关细节仍请酷航总公司进一步调查中，详细调查结果及后续安排将由总代理再代为与旅客联系，但如有任何不实的言论影响酷航商誉，酷航也将保留法律追溯的权利。