国旅限制一览！5／28前「旅行团全额退费」 取消订房依比例退款
记者李宜秦／台北报导
双北市即日起升为第三级防疫警戒，非必要营业场所均须关闭。交通部观光局表示，风景管理处室内场馆、云仙乐园、野柳海洋世界今日下午4点起暂停营业。若已报名旅行团，且出团日期为28日前者，业者扣除已付费用后需全额退费。旅宿取消订房则按比例退款。
【国家风景区】一、景点管理（一）第三级防疫警戒措施1、封闭型景点（含游客中心卖店）：全面暂停营运或开放。2、开放型景点：加强宣导请游客勿前往，并机动派员至景点劝离游客。3、服务空间暂停服务情形(1)福隆、野柳地质公园、观音山、三芝、白沙湾、金山、中角湾等游客中心及各展馆停止服务，并暂停志工预约导览服务。(2)马岗观景台(室内卖店)停止服务，野柳地质公园OT厂商因应疫情停止售票进入园区。
（二）第二级防疫警戒措施1、封闭型景点：采单一出入口，管制游客进出动线、景区游客量≧容留量(园区承载人数50%)时，采分时分流管制措施办理、人群分流进入，利用广播提醒游客分散，保持社交距离。2、景点游客量≧ 容留量(依景点面积及1.5公尺防疫安全距离计算)，派员于重要节点进行总量管制或分流入场，并加强宣导相关防疫资讯及保持社交距离政策、协调公、民营交通船业者，保持社交距离，减少每艘船载客量。
二、防疫宣导：利用官网、社群媒体(如脸书「旅行台湾」、「喔熊」粉专)、LED电子看板等方式，配合中央流行疫情指挥中心发布之指引加强防疫宣导。
三、自主健康管理：确实要求第一线景区服务人员值勤前量测体温、值勤中全程配戴口罩、如出现疑似症状应立即停班就医治疗环境设施卫生及检疫处理。
四、环境设施卫生：针对游客经常接触之处，如按钮、电源开关、门把、扶手、厕所水龙头及便器、游乐设施等区域，用酒精、稀释漂白水、次氯酸水等擦拭消毒1天6次(上午3次、下午3次)。
【观光游乐业】一、第三级防疫警戒措施新北市观光游乐业云仙乐园及野柳海洋世界两家业者属指挥中心规定八大类场域之观展观赛之游乐园，应于5月15日下午4时起至5月28日暂停营业，并请两家业者公告暂停营业时间于进出口及相关网站。
二、第二级防疫警戒措施（一）防疫总量管制：观光游乐业自5月11日至6月8日起实施防疫安全承载量(园区 游客总承载量 50%)之承载量达 50%、55%、60%为管制点，分别订定 C 级、B 级及 A 级行动方案，建立开园后通报机制， 朝提前预警宣导、分流、管制等面向，采总量管制，即时预警 分流游客，而主题乐园之防疫安全承载量，以各主题乐园园区 面积与社交距离(1.5 公尺)安全面积之关系，约估为该园区游 客最大承载量 50%，如丽宝乐园的防疫安全承载量约 37,500 人、六福村主题游乐园约 15,000 人、九族文化村约 15,000 人、 剑湖山世界约 15,000 人、小人国主题乐园约 10,310 人、义大 世界约 7,500 人。
（二）因应疫情加强作为：为防治严重特殊传染性肺炎，依中央流 行疫情指挥中心公布「防疫专案」加强防疫措施，并按「新冠 肺炎(COVID-19)」防疫新生活运动:实联制措施指引，执行 相关防疫措施，如防疫宣导、自主管理、入口管理、全程戴口罩、实联制，人潮聚集的户外场所采用「人数总量管制」方式 进行管控，使民众在场所或活动中能持续、有效地保持社交距 离外，景点设施与主题乐园游乐设施，定期办理环境整理及消 毒，针对游客经常接触之处，提高环境清洁消毒频率，平日至少4次以上、假日至少8次以上，如按钮、电源开关、门把、 扶手、厕所水龙头及便器、游乐设施等环境设施清洁。
【旅行业】1、 考量国民旅游以跨区域旅游活动为主，为减少跨区域间的非必要活动，公告旅客国内旅游参团解约退费处理原则(出团期间即日起至5月28日)，原则上仍请双方(旅行业与旅客)协议延后，如旅客仍欲取消行程解除契约，应依据国内旅游定型化契约应记载及不得记载事项第 14 点(国内旅游定型化契约第 13 条)规定，即旅行社应提出已代缴之行政规费或已支付之必要费用之单据，经核实后予以扣除，并将余款退还旅客。惟如旅游活动仍持续进行，应遵循本局防疫旅游参考守则与中央流行疫情指挥中心全国性防疫因应措施及相关指引规范办理，后续本局将视疫情发展，适时调整公告事宜。
2、 旅客与旅行社间如因疫情影响取消国内旅游行程，衍生退费争议，得检具相关资料先向中华民国旅行业品质保障协会（地址：台北市民权东路 2 段 9 号 5 楼，电话：02-25995088）申诉调处，倘调处不成，后续得再向交通部观光局申诉处理。
▲旅客若要取消5/28前国旅团，旅行业者须扣除已付费用后全额退费。（图／观光局提供）
【旅宿业】有关个别旅客在指挥中心宣布第二级及双北第三级之后可能产生之取消订房争议处理原则如下：1、 民众系依防疫法规规定或依防疫主管机关要求禁止入境、居家隔離、居家检疫、加强自主健康管理，致无法如期前往预订住宿之旅宿业」，则符合「个别旅客订房定型化契约应记载事项」第9点规定之「因不可抗力或其他不可归责于双方当事人之事由，致契约无法履行者」情形，民众得检具相关证明文件请求旅宿业者无息返还其已支付之全部定金及其他费用。
2、 目前全台疫情警戒标准均二级，台北市、新北市则提升至第三级，因中央流行疫情指挥中心并未将双北旅宿业列为强制关闭之场所，亦未强制民众不得进入双北行政区域，非属「个别旅客订房定型化契约应记载事项」第9点规定之「因不可抗力或其他不可归责于双方当事人之事由，致契为第约无法履行者」情形；因此目前全台旅宿业取消订房，仍应适用「个别旅客订房定型化契约应记载事项」第5点规定之「14日比例退款」、「3日比例退款」、「1年内保留已付金额作为日后消费折抵使用」等方式处理，交通部观光局亦建议旅宿业者及消费者双方尽量依「个别旅客订房定型化契约应记载事项」第6点规定：「旅客于订房后，要求变更住宿日期、住宿天数、房型、房间数量，经业者同意者，旅客不需支付因变更所生之费用」协商改期，以减少消费争议。民众如因取消订房仍有争议，可依消费者保护法相关规定申诉处理。
3、 因应近期国内疫情转趋严峻，须检疫或隔离之国人增加，交通部观光局本周已多次促请各县市政府依指挥中心指示配合防疫需求，积极辅导辖内旅宿业者加入防疫旅馆以增加防疫旅宿量能，共同做好社区防疫措施。
【大型群聚活动调整资讯】1、 活动取消（1） 东管处「秀姑峦溪泛舟铁人三项」。（2） 纵谷处「关山小镇自行车漫旅」。（3） 参山处「献给妈妈贵妇下午茶」、「南庄花卉节-客家蓝染体验活动」(5月15-16日) 。（4） 北观处「观音观鹰」、「世界自行车日骑游环台活动」、「金山蹦火节活动」。（5） 日管处「遨游日月潭赏萤趣」(5月15-16日) 。（6） 鹏管处「来Bike!去屏东走走」-屏北场潮州车站单车活动。
2、 活动延期（1） 东北角「福隆国际沙雕艺术季」（延至6月8日后开幕）。（2） 东管处「东海岸大地艺术节开幕场次及月光海音乐首场」（延至7月22日）、「过山古道寻宝趣」及「蟹蟹你的爱」（延至6月9日）。（3） 参山处「爱玩中彰小镇旅展市集-彰化田尾场」（后续公告日期）、「南庄花卉节亮点活动-花月夕照花卉餐桌」（后续公告日期）、「爱玩中彰小镇旅展市集」（后续公告日期）、「日台铁道大集合」（后续公告日期）。（4） 鹏管处「2021屏东观光圈经典小镇艺术嘉年华活动」（后续公告日期）。（5） 北观处「绿竹笋节活动」(后续公告日期）。（6） 马管处「「爱护马祖 从我做起-马祖人自主净滩活动」(后续公告日期）。（7） 澎管处「北寮-赤屿净滩减塑活动(后续日期）。