疫情升温国旅急冻 观光局：旅客团费可全退

国内疫情一夕打趴旅游市场，观光局说明团客退费标准。（本报资料照）

国内疫情升温、双北地区疫情警戒升至第3级，正值国内旅游迈入旺季，疫情一夕打趴市场，绝大多数团客已经跑光，旅游业界呼吁交通部观光局尽速说明退费标准。观光局宣布，如旅客仍欲取消行程解除契约，旅行社应提出已代缴行政规费或已支付必要费用的单据，经核实后予以扣除，并将余款全数退还旅客。

国内本土案例大爆发，不等政府宣布旅游禁令，一句「非必要不要外出」，早已让国旅团客跑光，旅行社连日来处理退团处理到手软。旅行业品质保障协会指出，旅行业者已经被要求不能作国外生意，现在连国内都没得做，双北警戒升级之后，政府应尽速说明退费标准。

观光局表示，考量国民旅游以跨区域旅游活动为主，为减少跨区域间的非必要活动，公告旅客国内旅游参团解约退费处理原则，原则上仍请业者与旅客协议延后，如旅客仍欲取消行程解除契约，应依据国内旅游定型化契约应记载及不得记载事项第14点规定，旅行社提出已代缴的行政规费或已支付必要费用的单据，经核实后予以扣除，并将余款退还旅客。

旅宿业方面，有关个别旅客在指挥中心宣布第2级及双北第3级之后，可能产生的取消订房争议，若民众是依法被禁止入境、居家隔離、居家检疫、加强自主健康管理致无法如期前往预订住宿的旅宿业，符合「因不可抗力或其他不可归责于双方当事人之事由」，民众得检具相关证明文件，请求旅宿业者无息返还其已支付全部定金及其他费用。

不过，目前全台疫情警戒标准均2级，台北市、新北市则提升至第3级，而中央流行疫情指挥中心并未将双北旅宿业列为强制关闭场所，也未强制民众不得进入双北行政区域，非属「不可抗力」，因此取消订房仍应适用「14日比例退款」、「3日比例退款」、「1年内保留已付金额作为日后消费折抵使用」等方式处理。