疫情警戒13天「消费申诉719件」！ 民众怒：离岛行程饭店不退费
消保处从疫情警戒第二级5月11日起统计，至5月23日疫情第三级，共13天，与疫情相关的申诉高达504件，咨询案件则有215件，合计719件，排名依序分别为「住宿」、「参团旅游」、「机票」、「健身中心」、「订席」及「补习班」等。消保处今（24日）表示已设立「COVID-19消费资讯专区」，提供与疫情相关之退费处理原则，消费者可上网查询，维护自身权益。
消保处提到，消费者申诉及咨询内容大多都是「如何顺利完成解约退费」的疑义，有关件数及态样略包括， 住宿123件，主要是离岛行程饭店不退费，旅行社要消费者自行吸收两日房价高达15,300元。还有向澎湖饭店订房，拟解约，业者让消费者得选择退部分费用或延长3个月内使用完毕，但消费者认为依目前疫情状况，限3个月内使用完毕不合理。
▲消保处指出，民众预订澎湖花火节行程，每人8700元，因疫情取消每人还要付3610元手续费。（图／记者彭怀玉摄）
参团旅游部分有100件，消保处指出，消费者担心疫情持续扩散，拟取消旅游行程，却还要被收5%至30%不等的解约费用。而预订澎湖花火节行程，每人8700元，因疫情持续扩散退订，每人须负担3610手续费，甚不合理。消保处表示，机票申诉43件，消费者于机票贩售平台购买机票（约8000元），因疫情之故，欲办理退票，平台网站表示需酌收2000元手续费。5月15日至5月28日的机票退票免手续费，但5月29日的机票退票还是要收1100元手续费。
消保处提到，健身中心有30件，民众担心疫情风险主动提出请假，被要求仍需缴付会员月籍费或手续费，甚至业者要求至健身中心拿请假单，并以挂号寄回，认其处理方式过时不便、增加群聚风险。
▲消保处提到，民众担心疫情风险跟健身中心请假，却被要求到现场拿假单，增加群聚风险。（图／CFP）
另外，订席争议28件，消保处说明，取消婚宴订席，业者除没收定金外，还要收每桌50%费用，或向婚宴会馆订定今年底之宴席30万元，拟解约，业者告知要收违约金及赔偿共9万1千元。最后补习班也有21件申诉，其中12堂雅思课程，已上2周课程，因疫情停课，未按政府规定退10堂课费用，和报名行销课（费用3,600元），因疫情申请退费，业者以5/15始为三级警戒，收取10%手续费。
消保处呼吁，相关退费处理原则，民众可于行政院消保处设立之「COVID-19消费资讯专区」中查阅。在此专区，民众还可以查阅「各主管机关资讯」及「消费争议处理程序及线上申诉」等，民众可以方便了解政府对疫情之作为。如有相关消费争议，建请先与业者沟通协议延后履约或替代方式；如未获业者妥适处理时，得进行线上申诉，以维权益。