北市消费申诉2万件 疫外新高

受疫情影响APP美食外送服务需求增加，北市常有民众反映订单遭扣款却没拿到食物、或是食物送达的时间有延误，其中熊猫外送发生申诉案件高达296件最多。（吴康玮摄）

北市府法务局25日公布去年受理消费申诉案件数，共计有1万9669件，比前一年增加6120件，创下历史新高。法务局指出，受疫情影响网购、旅游运输、运动健身的消费争议增加最多，以及新兴的外送美食平台，也常见订单遭扣款却没拿到食物、或是食物送达的时间有延误等争议。

疫情让不少人减少外出，带动网购商机上扬，申诉案件也激增，法务局统计，去年消费申诉案件数排行第1名即为「网路电视购物」，共有2601件，比前一年总数1968件增加32％。最常见的网购争议为发现商品有瑕疵及退换货流程等，其中，乐购虾皮有限公司去年共有584件申诉，在所有网购争议中居冠。

同样受疫情影响，不少民众取消出国形成，也衍生不少机票取消、退费的争议，法务局说，「运输类」申诉案共1636件，排行第二，其中又以「航空运输」的争议为大宗，共计有954件，多数为去年疫情让航空大幅减班或取消航班，所产生的机票取消及退费相关争议。

此外，「美食外送平台」消费争议也大幅增加，研判受疫情影响APP美食外送服务需求增加，常有民众反映订单遭扣款却没拿到食物、或是食物送达的时间有延误，其中以熊猫外送发生296件最多。熊猫外送资深经理郭昕宜指出，去年下半年度起，透过内部流程调整、订餐介面及操作流程的优化，消争案件数量已有显著降低，另建立专责部门，积极回应并配合各县市政府消保申诉流程。

法务局还说，疫情期间不少消费者不想到密闭空间运动，出现要求会籍暂停、终止教练课程、请求退费等状况，「运动健身」类的申诉案有1554件，其中世界健身299件最多。世界健身回应，每一件个案，都在市府协助下妥善处理，多数经沟通后，已撤销申诉。