北市接获158件防疫保单申诉案 启动专案办理

防疫保单争议不断，北市截至2日已接获158件申诉案，已启动专案办理。（北市法务局提供／张芷瑜台北传真）

近期防疫保单争议不断，北市截至2日已接获158件申诉案，法务局表示，北市府已启动专案办理，由专责窗口于收案后移金管会处理，或依消费者申请第二次申诉由消保官安排协商，为消费者争取合法权益。

北市府统计今年以来，受理防疫保单申诉案件共158件，其中3件是第二次申诉案件，申诉事由以「已通知续保但因业者问题致保单未能续约」50件、「因重复投保而遭拒保」不能续保42件占最多。

法务局表示，依金管会保险局说明，各大产险业者已在6月30日将200多万张在途防疫险保单核保完毕，近期将陆续出单或回复消费者不承保理由。

法务局指出，金管会已针对防疫保单提出5大核保、理赔原则，包括核保完成保险公司需负责、保户自选3＋4有隔离处分且有隔离事实仍应理赔、产险公司已寄发续保通知书给保户并已收取保费，保险契约即为成立等，已由金管会发布新闻稿及拟定相关原则。

北市主任消保官杨丽萍强调，对防疫保单契约条款若有争议，依消费者保护法第11条、金融消费者保护法第7条及保险法54条等规定，契约条款如有疑义时，应为有利于消费者的解释为原则，且不能有差别待遇，才符合诚信、公平待客原则。

杨丽萍呼吁，基于保护消费者立场，各产险业者针对已依消保法、金保法规定提出申诉的消费争议案件，应遵守主管机关发布的原则及法定处理期限与程序，尽速妥处。

法务局补充，法务局消保网设置「防疫保单争议专区」(https：／／ dlacp.gov.taipei)，提供评议中心制作的防疫保单问答集(Q＆A)、金管会防疫保单资讯等，会持续更新申诉件数与处理情形，此外，消费者如有任何消费争议，可拨打消费者服务专线「1950」或「1999」转7812，将提供消费咨询及协助申诉。