即日起至1/31「禁组团赴陆旅游」！观光局公布旅客解约退费原则

▲武汉肺炎疫情失控，大陆发布中国旅游禁令。（图／记者李宜秦摄）

记者萧筠／台北报导

武汉肺炎疫情止不住，大陆官方无预警发布中国旅游禁令，交通部观光局今（24）日下午也宣布即日起至1月31日止，全国旅行社暂停出团至中国大陆（不含港澳）旅游，以保障国人及旅客自身安全与权益。稍早前，观光局公布参团旅客解约退费原则，将依据国外旅游定型化契约第14条进行退费相关动作。

观光局表示，为因应大陆武汉地区「严重特殊传染性肺炎」疫情加剧，再加上目前陆方已宣告暂停经营团队旅游，并已对多个城市进行人流管制，为有效防堵疫情扩大，除要求全台旅行业暂停接待大陆观光团，自1月25日0时起至1月31日止，旅行业也将暂停组团前往中国大陆地区（不含港澳）旅游。

观光局指出，目前已和行政院消费者保护处、中华民国旅行商业同业公会全国联合会及旅行业品质保障协会，商定赴中国大陆地区（不含港澳）旅游旅客参团解约退费处理原则，将依照国外旅游定型化契约第14条「因不可抗力或不可归责于双方当事人之事由，致本契约之全部或一部无法履行时，任何一方得解除契约，且不负损害赔偿责任」进行办理。旅客可拿回全数旅费，除旅行业提出已代缴之行政规费，或履行本契约已支付之必要费用之单据，经核实后予以扣除，旅客仅能拿回余款。

最后观光局强调，旅行业者须确实依上述处理原则办理旅客解约退费事宜，并以对旅客有利者为优先考量适用，旅客如欲延后行程或转团者，仍得洽商旅行社办理，若双方遇有解约退费之消费争议无法解决，得检附相关收据及契约以书面向旅行业品保协会或观光局申诉。

另针对目前航班调整部分，华航表示配合两岸政策，已同步通知承销业者取消相关团体，后续将视需针对部分大陆航班做必要之整并。