火山喷发！峇里岛旅游警示亮橙灯 观光局公布退团退费原则
▲阿贡火山数度喷发，外交部27日将峇里岛旅游警示灯调升为橙色。（图／达志影像／美联社）
近日印尼峇里岛阿贡火山（Agung Volcano）数度喷发，峇里岛国际机场27日宣布暂时关闭24小时，观光局初步统计，台湾有17旅行团275人被滞留在当地。观光局公布取消赴峇里岛旅游的旅客退费及因应处理原则，维护旅客安全及消费者权益。
峇里岛火山近日数度喷发，外交部27日调升峇里岛旅游警示灯号为「橙色」，观光局经与行政院消费者保护处、中华民国旅行商业同业公会全国联合会及旅行业品质保障协会商定旅客取消峇里岛旅游解约退费处理原则。
旅客取消参团或个别旅游行程时，依国外旅游定型化契约书第15条或国外个别旅游定型化契约书第17条之1规定，旅行社除得扣除已代缴的行政规费及已支付的必要费用外，并得向旅客收取不超过5%旅游费用作为补偿。旅客如欲延后行程或转团者，仍得洽商旅行社办理。
▲因应阿贡火山喷发，观光局公布旅客退团解约退费处理原则。（图／达志影像／美联社）
观光局另请中华民国旅行商业同业公会全国联合会全力协调相关业者从宽处理旅客变更行程或转团事宜，以降低旅客因必要费用损失。对于目前仍在峇里岛的17旅行团275人，观光局说，已请旅行业者转知随团领队随时掌握注意当地最新状况，采取妥适因应作为，并避开火山警戒区。 观光局呼吁，国人赴峇里岛旅游如遇紧急状况，请即与我驻印尼代表处联系，紧急联络电话（62）811-984-676或驻泗水办事处紧急联络电话（62）822-5766-9680，印尼境内直拨0811-984-676及0822-5766-9680。
▲峇里岛国际机场暂时关闭，影响航班起降，大批旅客被滞留。（图／资料照／记者赖文萱摄）
如旅客遇有消费争议而无法解决时，可向中华民国旅行业品质保障协会（地址：台北市民权东路2段9号5楼，消费者申诉专线：02-25995088）或观光局（地址：台北市忠孝东路4段290号9楼，免费申诉电话： 0800211734）申诉，以利安排调处。