跟团注意！日韩旅游二级警示 观光局：最高可拿回95％旅费
▲旅行团退费规定表。（图／翻摄自Facebook／旅行台湾－交通部观光局）
日本、韩国新冠肺炎疫情扩散，中央流行疫情指挥中心今将日韩旅游建议提升至「第二级警示」，旅客若至当地旅游等需加强防护。交通部观光局表示，原有跟团至日韩旅游的旅客，可主动与旅行社申请退费，但依法须补偿5％旅费给旅行社，并扣除必要费用后才可退费。换言之，若旅行社都还没有缴纳任何订金或规费等，旅客最高可拿回95％的旅费。
日本、韩国两国疫情状况严重，其中韩国近几日确诊病例不断暴增，已成社区感染区，现已累计至346例、2死，而日本也达109例、1死。中央流行疫情指挥中心今日宣布，将日本、韩国的旅游建议提升至第二级警示。
观光局副局长张锡聪表示，第二级警示已有损害旅客健康之虞，跟团赴日韩的旅客可主动申请退费，不过仍需扣除必要费用，并补偿5％旅费。观光局强调，由于多数旅行社代办住宿、交通、餐厅等时，都须先缴纳订金，因此团费仍需扣除必要费用后才会退还，订金多寡则依个案不同，换言之，旅客若要退费，必须扣除必要费用与5％的旅费后，剩余金额才可退还，若旅行社尚未缴纳任何订金或规费等，旅客最高可得到95%的团费。
张锡聪表示，目前日韩仅是第二级警示，并不是禁止旅行社出团至日韩，不过目前日韩正值樱花季，受疫情冲击，旅行社冲击一定很大，但是当年SARS来袭也没有全部倒光，只要撑过去，未来发展就会海阔天空，希望业者都能在这段期间内趁机调整体质，等疫情结束再一口气把业绩补回来。
张锡聪表示，来台日韩旅客也大受影响，去年两国来台旅客数都创新高，日本约216万、韩国约120万人次，可说是我国东北亚主力市场，未来仍须观察疫情状况，若拖越久越不乐观。
民航局也表示，农历年后至今已接获千件民众投诉或陈情案件，最近一周平均每天逾200件，绝大多数均与退票、改票需求有关。考虑疫情尚无停息迹象，民航局已行文各航空公司，协请业者放宽退、改票规定。
民航局强调，此举并无强迫性质，只是柔性劝导业者共体时艰，减少旅客权益所受冲击。目前外籍航空均已表达愿意配合，尚无业者拒绝。民航局下周也将邀集国籍业者继续讨论，希望协调出兼顾航空公司经营及消费者权益的方案。
▲交通部观光局副局长张锡聪。（图／记者黄军玮摄）