退不到95%！日韩旅游升至「第二级警示」5家旅行社应对懒人包
▲中央流行疫情指挥中心今（21日）将日韩旅游建议提升至「第二级警示」。(图／达志影像／美联社）
日韩的新冠肺炎疫情失控，中央流行疫情指挥中心今（21日）将日韩旅游建议提升至「第二级警示」，对此，《ETtoday新闻云》整理出5家大型旅行社处理办法懒人包。基本上，当已开票有成本产生后，会必须扣除已付出饭店、餐厅订金或机票等必要费用及签证等规费后，旅行社可再收取团费5%赔偿金，其余皆须退还，但退还金额不会到团费95%，依案例不同有所调整。
东南旅游东南旅游表示，在「第二级警示」发布后，团体退费规范因应疫情影响调整，前往日韩的团体，自2月22日后申请退费的旅客，将依照旅游契约规定第15条，扣除必要费用及5%补偿费后，其余将退还旅客。
东南旅游说，「第一级建议」时是按第13条旅游契约规定走，团体旅客违约取消出团，需依照距离出发日天数按比例退费，「第二级警示」发布后，则扣除已代付的必要费用和行政规费外，最高可收团费的5%当作补偿，剩余团费退还。值得一提的是，在尚未产生任何费用前，意指尚未开票、订饭店、游览车、餐厅、博物馆门票等「其他先行预付费用」前，的确「有机会」可以退到95%，但因个案状况不同，会以当地饭店、游览车等支出取消被扣除之费用决定能退到多少。目前询问日韩退费的旅客数近6成，影响的旅客数尚在统计中。
可乐旅游可乐旅游则感叹说，在「日韩二级警示」发布前，就已经接到「不可考」的取消电话，是以倍数算的量，根本来不及算到底取消了多少。一般来说，客人只要有疑虑，就统一帮他们取消，在扣除必要费用后，像是饭店、游览车等，「但每个地方临时取消的认列费用不一，会尽力帮顾客争取最低的取消费用，无法说一定能退还几%，因为每家公司、每个行程、状况都不一样。」
可乐旅游说，现阶段就是依照政府配套走，协助旅客妥善处理后续，并尽到告知（日韩不安全）的义务，假设大多数乘客不去，就尽量做到关团，少部分旅客执意要去，会告知当地状况。现在多用个案方式处理，许多费用都是旅行社自行吸收。
▲可乐旅游说，现阶段就是依照政府配套走，协助旅客妥善处理后续，并尽到告知（日韩不安全）的义务，假设大多数乘客不去，就尽量做到关团，少部分旅客执意要去，会告知当地状况。（图／记者谢婷婷摄）
易飞网易飞网表示，目前出团取消与延期约2到3成，消费者其实也还在观望。主要还是机票部分，但机票会依航空公司的办理规则，处理退票与改票手续。基本上配合政府政策执行，但除了支出规费外，也还是会有些预定成本支出，实际影响还需估算。
百威旅游百威旅游说明，95%退费是尚未产生费用所能退的%数，算法是取消退费=扣除必要费用+团费5%。目前针对日韩升级提出取消的客人，依据定行化契约第15条办理，扣除已代付之相关费用及团费5%退还！而先前2月21日前已取消客人，因取消已成立，则无法因疫情升级第15条办理。
百威旅游表示，目前均在协助客人取消及相关旅客问题回应为主，取消数尚未统计，另外也在寻求航空公司及饭店，如果客人愿意，会采取延期方式，以减少旅客损失。
五福旅游因应卫福部2月22日所公告之「旅游疫情」将日韩提升为二级警示，其退费标准依照定型化契约第15条规定（依客观风险解约），五福旅游将依照观光局规定作为退费基准。如旅客对其出国旅游有所疑虑，将协助旅客延期或转团。
日本、韩国两国疫情状况严重，其中韩国近几日确诊病例不断暴增，已成社区感染区，现已累计至346例、2死，而日本也达109例、1死。中央流行疫情指挥中心今日宣布，将日本、韩国的旅游建议提升至第二级警示。