九寨沟景区「无限期封闭」 观光局公布退团解约退费原则！
四川九寨沟8日晚间发生规模7.0大地震，观光局掌握，目前当地有19个台湾旅行团、341人，团员均安。受强震影响，九寨沟风景名胜区即日起「无限期封闭」，台湾旅行团出团行程陆续取消，观光局也公布受影响的参团旅客退费原则。
九寨沟景区受地震影响，现行全面停止接待旅客，为保障旅客权益，观光局与行政院消费者保护处、中华民国旅行商业同业公会全国联合会及中华民国旅行业品质保障协会（旅行业品质保障协会）商定旅客参团解约退费处理原则。
▲九寨沟强震居民不敢回家，把棉被、帐篷搬到户外广场打地铺度过第一夜。（图／翻摄自梨视频）
一、出发前：因地震灾害属不可归责于旅行社与旅客双方事由，直至九寨沟景区开放接待旅客前，旅行社或旅客任何一方得解除契约，并应依国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项第14点（对照定型化契约范本第14条）：「因不可抗力或不可归责于双方当事人之事由，致本契约之全部或一部无法履行时，任何一方得解除契约，且不负损害赔偿责任。旅行业应提出已代缴的行政规费或履行本契约已支付的必要费用单据，经核实后予以扣除，并将余款退还旅客。
任何一方知悉旅游活动无法成行时，应即通知他方并说明其事由；其怠于通知致他方受有损害时，应负赔偿责任。为维护本契约旅游团体之安全与利益，旅行业依第一项为解除契约后，应为有利于团体旅游之必要措置。」规定办理。
▲九寨沟景区无限期封闭，影响大批游客行程。（图／CFP）
二、出发后：若旅客于旅游途中受地震灾害影响致须变更旅游行程；为维护旅游团体安全及利益，如因此超出原订费用时，应依国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项第20点（对照定型化契约范本第26条）规定，旅行社不得向旅客收取，并应妥适安排旅客返台。观光局表示，若旅客与旅行社遇有解约退费争议无法解决，得检附相关收据及契约以书面向旅行业品质保障协会（台北市民权东路2段9号5楼）或观光局（台北市忠孝东路4段290号9楼）申诉；相关旅游咨询可利用观光局免付费电话0800-211734、旅行业品质保障协会申诉专线02-25995088查询。
雄狮旅游表示，即日起至8月31日止主动通知取消出团，不另收取费用。可乐旅游同样自即日起至8月31日止取消九寨沟团，取消者全额退费，目前初估约有6团旅客受影响。9月1日后出发的团体待景区状况及航空公司公告作法后再另行决定。
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