赴日购物旅游纠纷有解!台日签「跨境消费合作备忘录」

日本台湾人最爱去的旅游城市。(图/记者蔡玟君摄)

记者蔡玟君/综合报导

日本是台湾人进行海外旅游首选,根据日本观光厅统计,2016年台湾人在日本消费新台币1473.8亿元,排名全球第2,但受限于语言隔阂,台湾旅客赴日旅游时如碰上消费纠纷也求助无门,因此台湾消基会15日与日本国民生活中心签订「跨境消费争议合作备忘录 」,让台日消费者互相往来、旅游中发生消费争议时能多一条处理机制

消基会表示,过往遭遇跨境消费争议,常因为语言隔阂及法律管辖限制,更有感于相关处理机制旷日废时,消费者往往自认倒楣,没有积极争取,因此,透过两方的消费者保护单位(组织)的协力,对两地消费者来说,是个非常好的消息

▲台日签订「跨境消费争议合作备忘录 」。(图/消基会提供)

根据资策产业情报研究所(MIC)调查网友最常跨境消费国家,中国大陆有72.7%,日本则占40.4%,是第二经常消费国;交通部观光局数据指出,国人出国目的地,日本就高达429万5,240人次万事达卡国际组织在2016年发布的「亚太区最佳旅游城市报告」指出,台湾人在亚太区旅游目的地的前20名中,就包含13个中国大陆城市、6个日本城市以及南韩首尔。

消基会也表示,整理近年来接获跨境消费者申诉资料,观察出消费者申诉,以跨境旅游期间衍生的消费纠纷为大宗,包含「参团旅游」、「网购」、「购买珠宝首饰」、「住宿订房」(包括近年流行的Airbnb、Booking.com、trivago…)、「自由行包车」、「购买廉航机票」,以及「网路游戏」等消费争议。

台日在15日正式签订双方合作备忘录后,未来日后台日消费者在彼此国土内发生的消费争议,均得由对方就地协助处理,为两地消费者节省往返处理申诉的时间财力心力成本,造福两地消费者权益