拒帮「拉拉链、洗尿壶」　身障乘客怒投诉北捷站务员

▲北捷剑潭站站务员因拒帮拉拉链，而遭身障乘客投诉。（图／维基百科）

社会中心／综合报导

拒帮乘客拉拉链、洗尿壶也被投诉？在北捷剑潭站任职员工向媒体爆料，他因拒绝协助一名身障乘客在上厕所时拉拉链及冲洗尿壶，而遭其向站长投诉。该名乘客表示，过去在双连、明德站站务员都会协助，但到了剑潭就被拒绝，因此要求北捷说明清楚，为何服务上有「双重标准」。

据《苹果》报导，剑潭站值班站长当下向该名身障乘客解释，由于站务员皆采轮班制，且偶会出现站内全是女站务员的情况，因此「不方便提供拉拉链服务」。但该名乘客似乎无法接受站长说法，甚至还表示「可以加派人手解决全是女站务员问题」。奥客行径令该名投诉北捷员工直摇头，「北捷虽以服务旅客为尊，但是也不能无限上纲，若是拒绝提供不合理的服务，乘客就循投诉途径处理，服务真的不是这样被玩弄的！」

对于是否有硬性规定要帮忙「拉拉链」，北捷也出面回应，过去站务员协助该名身障乘客是「基于好意」，并非是必要的服务项目；此外，依旅客须知规定「老、幼、重病等需要护送而无人护送者，公司得拒绝运送」，因此该名乘客若无法自理如厕，应请家属或看护陪同搭乘。