纠纷不断 退订问题最大宗

新秘、婚摄没有定型化契约规范，疫情期间退订消费纠纷多。（吕筱蝉摄）

婚礼受疫情影响连带衍生出许多消费纠纷，虽然多数的饭店及婚宴会馆同意让新人延期婚宴，仍有新人决定干脆不办婚礼，但却拿不回已付订金，尤其是新秘、婚摄、婚礼主持人等更是不愿意退订，消费纠纷是平常的3倍以上。

桃园市政府消费服务中心主任邱玉霞说，新人办婚宴金额最大的是宴席，今年4月卫生福利部推出「订席、外烩（办桌）服务定型化契约」，不管是餐厅或是婚纱摄影，订金为总价金的2成，而新秘和婚摄无定型化契约。实际上，不少业者会用话术将折扣当噱头，诱使新人付订都比2成还要多，甚至不少人是一次结清，因疫情衍生出的退订纠纷也较多。

她指出，现况碰到的是新人婚期不在政府宣布的三级警戒期间，但因担心宾客不敢赴宴决定延期或取消，但餐厅业者就不认帐，认为并非政府法令规范期间导致履行契约有困难。而按照订席外烩服务定型化契约规定，提前在180天前通知取消可拿回9成订金，随时间递减在2个月前还可拿回5成，2周以内则不得退订金。

另外新秘、婚摄没有定型化契约变得比较难约束，邱玉霞指出，虽然无契约规范仍应回到民法委任契约来谈，预付订金是为了保留档期，建议不要高于总价金的2成，若婚礼真的因疫情受政府规定不得办理，等同什么服务都还没做，不能归责于双方应共同承担损失，是否能成功退订还是得彼此协调。

邱玉霞说，婚宴市场消费者碰上疫情当然会想解约，要认定是个人因素还是不可抗力，中间就会有需要协商的地方，如果没办法协调，可以求助公正第三方，比如消费者服务中心寻找折衷处理的方式。