桂林突发洪水 OTA为游客免费退订

21世纪经济报道记者 高江虹 北京报道

6月20日，针对桂林突发洪水，同程、去哪儿、携程和途家民宿等OTA平台启动应急保障措施，为受影响的游客提供免费退订和改期服务。不同OTA的免费期间不一样，多数可免费退订的是6月22日之前的酒店、出行和旅游产品订单。

酒店方面，同程旅行表示在其各平台预订6月20日~22日期间入住桂林市酒店的用户，如果因洪水原因无法出行，同程旅行将启动平台保底机制，未入住订单可免费取消。同时，对于相同时间范围内在艺龙会渠道预订的用户，艺龙酒店科技平台的桂林区域酒店也将提供无损退订服务。携程则表示，针对6月20日前预订携程平台酒店产品，且入住时间为6月20日~22日的订单，携程已开启兜底保障，与商家合作为需要退订的用户承担退订损失。去哪儿和途家民宿也表示，对于在6月20日前预订酒店、入住日期在6月20日~21日的用户，可享受免费退订服务。

交通方面，同程旅行和携程声称会密切关注铁路部门和航司动态，及时更新相关信息，并严格按照最新政策为用户办理退订和改签手续。

旅游度假方面，携程表示，针对受灾情况影响的旅游订单，携程将主动联系用户劝退或改期，协助用户减少损失。目前，携程已启动灾害基金，承担用户地接部分最终损失，并为因汛情滞留桂林的用户提供住宿补贴。同程旅行则已及时联系在桂林当地的用户，确认用户安全并协助其更换行程和酒店。同程旅行也积极联系计划在6月20日~22日期间前往桂林的用户，对地面行程订单进行无损退订或改期安排。