青岛资深旅游人倒苦水 游客碰瓷图免费
近期做了旅游黑幕揭秘系列报道，揭露了青岛的一些旅行社存在强制逛购物点、景点缩水等黑幕，然而，我们并不知道，旅行社有时也会被黑。5月18日，青岛资深旅游人逄雷来到报社向记者报料说，旅行社也经常被“碰瓷人”黑，“每到旺季的时候，就有游客去旅行社闹，闹得都没法做生意。最后，旅行社只能妥协，陪他们钱，求个息事宁人。”
玩了一圈回来要求退费
逄雷是一家旅行社的经理，从业8年，每到旺季的时候，他都会碰到一两例专门“碰瓷”的游客。今年5月1日到3日，他所在的旅行社接待了去沂蒙旅游的一家三口。“当时在沂蒙旅游，因为景区人多，其中有一个景点不能游览，导游协调景点把门票给退了。回到旅馆有些游客就对导游有些不满。等回到青岛的第二天，这名游客就开始闹了。她来到我们旅行社，要求赔偿850块钱的团费。问她具体原因，她说导游讲解不好，要求退钱。”逄雷说他很耐心地跟游客解释，可游客就是不听，坚持要求退钱，如果不退就不走了，躺在店里闹着非要退钱。“当时，她在店里闹，旁边还有一群欧洲游的游客咨询报名，她在店里再这么闹下去，我们生意都没法做了。”
逄雷说，这位游客闹了一天，旅行社也被折腾得够呛，最后没办法，只好支付了游客850元团费。这位游客写下了承诺：拿到了钱就一次性解决问题，不再投诉。“他们一家三口出去玩了一圈，回来还把团费都要走了。有人觉得这么做很不错，下次还会采取同样的方式去旅游。”
一些文化人也喜欢“碰瓷”
“有些游客就是想贪便宜，他们有时间，又掌握了旅行社的弱点。”逄雷说，“一般来闹的以中年妇女居多，她们往往来了就大吵大闹。旅游毕竟是服务行业，一天有好多来咨询旅游的人，她们就掌握了旅行社的这个弱点。”
据介绍，除了这些人喜欢“碰瓷”，一些有文化、维权意识特别强的人也喜欢碰瓷，“我去年曾接待过一个团，香港中路一家银行的职工去云南出游。刚开始接团时我们以为是大客户能挣钱，可真正签合同的时候才晓得他们的厉害，能炸得你一点油水都不剩，最后还得搭上免费的导游。”逄雷说。
“当然这些游客也是少数。出去玩就想开开心心，我们也不想得罪游客，这样对我们一点好处也没有。但有些游客来‘碰瓷’，提出的理由很可笑，不是嫌馒头凉了，就是说导游讲解不好，再不然说空调不好用，抓着这些理由就不放手。有的游客也不去旅游投诉中心反映问题，直接找到旅行社闹，我们拨打110也没用。”逄雷无奈地说。
记者就此采访了中国海洋大学旅游管理学院董志文教授，他分析说，“游客‘碰瓷’的情况，在旺季的时候也很常见。追究其中的原因，市场经济首先是法制经济，中国目前缺乏旅游法，只有一些法规来规范旅游双方权益。有的游客觉得靠投诉来解决，时间长且得到反馈不及时，不如去旅行社里直接闹解决得快。再次，有些中小旅行社确实有些不规范的行为存在。一碰到游客找，为了息事宁人，赶紧赔钱了事。加上旅游旺季，旅行社与其拿出时间跟游客周旋，不如及时了事，节省下时间多接待几拨其他的游客。追究最终原因，就是旅游整个行业不规范，使得投机者有空子可钻，规范者没有规范可依靠。”（李敏）