桂林遭遇洪水 在线旅游平台应急退改

6月20日，针对桂林突发洪水，携程、去哪儿、同程旅行等多个平台启动应急保障措施，为限定时间范围内的酒店、出行和旅游订单提供免费退订和改期服务。

在酒店方面，各大平台均推出免费退订服务。据携程消息，针对6月20日前预订携程平台酒店产品，且入住时间为6月20日—22日的订单，携程已开启兜底保障，与商家合作为需要退订的用户承担退订损失。去哪儿和途家民宿也表示，在6月20日前预订酒店、入住日期在6月20日—21日的用户，可享受免费退订服务。

另据同程旅行消息，在同程旅行各平台预订6月20日—22日期间入住桂林市酒店的用户，如果因洪水原因无法出行，同程旅行将启动平台保底机制，未入住订单可免费取消。同时，对于相同时间范围内在艺龙会渠道预订的用户，艺龙酒店科技平台的桂林区域酒店也将提供无损退订服务。

在交通方面，针对机票退改，携程、同程旅行均表示将密切关注航司政策，及时更新相关信息，并严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。

不过，桂林航班受洪水影响较小。北京商报记者在航旅纵横App看到，目前桂林两江机场显示流量正常。

地面交通受灾情影响较大。据“桂林火车站”官方微博（以下简称“桂林火车站”）消息，受天气影响，为确保旅客列车运输安全，铁路部门对经停桂林各站部分列车采取停运和限速运行等措施，途经该线路的列车将出现不同程度的晚点。

同时，桂林火车站提醒乘客，在收到列车停运短信或在12306查询到列车停运信息后，游客可在不晚于车票乘车日期起30日内（含当日），持购票时所使用的有效身份证件原件到全国任一火车站窗口办理全额退票手续；通过12306网站等各渠道购买电子客票的旅客，也可在网站直接办理退票，均不收手续费；使用现金支付或已领取报销凭证的，自办理退票成功之日起180日内，到全国任一车站窗口领取票款、交回报销凭证。

携程和同程旅行均表示，将严格按照铁路局等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。飞猪方面表示，用户若购买了铁路部门公布的受暴雨影响停运车次，可在订单内实时自助操作全额退款。

此外，在旅游度假方面，携程表示，针对受灾情况影响的旅游订单，携程将主动联系用户劝退或改期，协助用户减少损失。目前，携程已启动灾害基金，承担用户地接部分最终损失，并为因汛情滞留桂林的用户提供住宿补贴。

同程旅行则已及时联系在桂林当地的用户，确认用户安全并协助其更换行程和酒店。同程旅行也积极联系计划在6月20日—22日期间前往桂林的用户，对地面行程订单进行无损退订或改期安排。

各大在线平台也对近期计划前往桂林及周边城市的游客发出提醒，密切关注洪水相关信息，合理规划和调整行程，注意个人出行安全。

北京商报记者 关子辰 牛清妍