台北市消费争议案恐创新高 拟强制张贴店家警讯

台北市消费争议案件逐年增加，预估2024年会再创新高，但台北市仅规定在网路或媒体上公告不良商家，无法有效警示消费者。（张珈瑄摄）

台北市消费争议案件逐年增加，预估2024年会再创新高，但台北市仅规定在网路或媒体上公告不良商家，无法有效警示消费者，台北市议员张斯纲建议，北市府可参考台中市首创，增列「违反消保法且申诉案件显著增加未妥适处理」为公告条件，明确规定张贴程序、期限及罚则，确保及时警示、有效实施。对此法务局回应，将再搜集相关资讯进行研议，综合评估效益与可行性。

资料指出，台北市消费争议案件2022年有1万8753 件，2023年增加到2万0784 件，而2024年截至 10 月已受理1万5213件，表示民众对于自身消费权益已有警示意识。但是「台北市消费者保护自治条例」仅规定在网路或媒体上公告不良商家，警示消费者的效果并不大，尤其针对累犯、拒绝改善或改名后继续营业的不良业者，仍然缺乏有力惩处措施，无法让消费者在消费前知悉商家是否有过消费争议。

张斯纲表示，民众应有知的权利，建议北市府应参考台中市的首创做法，增列「违反消保法且申诉案件显著增加未妥适处理」为公告条件，以涵盖更多问题商家，同时新增「争议店家张贴消费警讯」条文，采取更直接的告知手段，以实体警示让消费者更易辨识风险，并明确规定张贴程序、期限及罚则，确保措施能及时、有效实施和防范。

北市府表示，经统计2019年至2023年消费争议案件量最多类型，集中在「网路电视购物类」、「线上游戏类」及「运输类（以外送平台为争议大宗）」等线上交易型态；而2023年至2024年消费争议申诉案件量30件以上的业者名单，除线上交易类型外，多为业者无预警倒闭事件及特定事件大宗案件，法务局回应，将再搜集相关资料进行研议，综合评估北市采行张贴实体消费警讯的效益和可行性。

台北市消费争议案件逐年增加，预估2024年会再创新高，但台北市仅规定在网路或媒体上公告不良商家，无法有效警示消费者，台北市议员张斯纲建议，北市府可参考台中市首创，增列「违反消保法且申诉案件显著增加未妥适处理」为公告条件，明确规定张贴程序、期限及罚则，确保及时警示、有效实施。对此法务局回应，将再搜集相关资讯进行研议，综合评估效益与可行性。