疫情大爆发 外送平台消费争议多

中央流行疫情指挥中心宣布全国升为三级警戒，并呼吁事业单位应尽可能让劳工居家上班，连带使外送平台需求大增。（报系资料照）

中央流行疫情指挥中心宣布全国升为三级警戒，并呼吁事业单位应尽可能让劳工居家上班，连带使外送平台需求大增，据消保处统计，今年1至4月foodpanda及UberEATS的消费争议达566件，其中以「未接到电话，业者取消订单且不退费」态样最多。

消保处简任消保官王德明表示，受到疫情大爆发影响，许多民众措手不及，使用许多外送平台服务，但也遇到取消订单不退费、点餐点内容不符、优惠卷可无法使用等问题。

消保处日前也协调foodpanda作业流程如，到场先按门铃、无人应答拨电话3通后再无人应答就由后台也拨3通，超过10分钟就取消订单，王德明说，呼吁消费者点完餐后不能就忘记了，也有消费者申诉时提及「从来不接陌生来电」。

王德明呼吁，订餐付款时尽量利用线上付款，减少与外送员当面接触；请外送员将餐点放置于警卫室，如未设置警卫室，可于门外放置外送专用桌子或篮子供外送员放置餐点；详细填写正确地址及取餐位置，避免外送员送错；尽量避免点选店内自取选项，减少外出。