黑心货退费规定多引民怨 消基会批：不近情理
顶新黑心油品事件延烧，超商、超市、量贩店提供消费者办理退换货，不过许多消费者反应问题商品都已吃下肚，却要求持发票及商品才可退换货，抱怨退费机制不合理。对此，消基会秘书长雷立芬批评通路业者「不近情理」，呼吁业者应从宽认定。
▲顶新黑心油品连环爆，但消费者前往通路退费却规定要商品加发票才能退，引发民怨痛批退费机制不合理。（图／东森新闻提供）
顶新集团油品连环爆，继地沟油、牛油后，近来连泡面、牛排都受到波及，通路业者虽提供民众退换货服务，但目前除了7-ELEVEn、爱买从宽认定，持发票或商品即可退费外，其他像是全联福利中心、大润发、家乐福则须同时持商品、发票才可退。
但有消费者抱怨问题商品早就吃下肚，还要拿商品实体或外包装才能退，退费机制实在不合理。对此，行政院消保处消保官王德明表示，根据民法规定，退货属于解除契约，消费者必须将商品「恢复原状」，但业者只能透过发票以及商品、外包装，以证明消费者确实在该店购买商品，因此通路业者要求发票加商品的规定并无不妥。
▲消基会秘书长雷立芬认为，消费者退换黑心商品属于特殊情况，并非消费者自愿性退货行为，业者应从宽认定。（图／东森新闻提供）
业者规定虽合乎法律规定，但消基会秘书长雷立芬则认为「不近情理」，因为消费者「早将问题食品吃下去，不可能吐出来」，而且这不是消费者自愿退货，应视为特殊情况，通路业者应从宽认定，若要求必须有发票加商品才可以退费，实在是不合理。
不过，也有通路业者反映，过去发生食安事件时，曾采取从宽认定方便消费者退费，但却出现一项商品重复退费情况，因不堪其扰只好改以较严格的方式受理退换货。雷立芬建议，毕竟消费者退费金额不多，且不是其自愿退费行为，若欲避免类似情况，业者可要求消费者签署切结书，对双方来说较公平。