外送平台又有争议！ 消基会踢爆foodpanda「店内价骗人」
▲消基会召开「舌尖消费要正义，拒绝美食外标价不实」记者会。（图／记者胡顺惠摄，下同）
懒人商机正夯，外送平台近年来纷纷崛起，标榜免出门、超低运费及服务费，成为许多上班族、外食族点餐首选。消基会10月底针对5家外送平台业者进行抽查，发现App标示价格皆高于店内价，仅有foodpanda标示出「店内价」，但仍较实际价格高，恐涉及广告不实，主管机关可依消保法限期改正，届期不改可处新台币3万元以上30万元以下罚锾。
foodpanda对此回应，标示「店内价」及「非店内价」的初衷，即是本着透明公正的原则告知消费者，「我们尽力确保商品价格与店内贩售时价格一致，目前foodpanda所有商品价钱皆由店家提供，我司要求须佐以店内实际菜单照片为依据，方可审核通过。若消费着对于价格标示有任何问题，可随时来信 foodpanda，我们会立刻调查并调整。我们也将持续与店家沟通，并落实价格标示清楚，确保消费者与店家双方的权益。」
消基会实测5家知名网路美食外送平台，包含foodpanda、Uber Eats、有无外送、foodomo、Deliveroo户户送，里面仅有foodpanda标示出「店内价」、「非店内价」，但店内价的部分餐厅，竟出现标价高于实际店内消费价格，显示仍有价格标示不实的情况。
▲foodpanda店内价标示与实际价格不符。（图／翻摄自App）
消基会今（8）日召开「舌尖消费要正义，拒绝美食外标价不实」记者会指出，5家外送平台业者恐违反《应记载事项》第3点第1项第9款规定，应记载却未记载正确商品资讯之规定，亦违反《不得记载事项》第5点规定，企业经营者应确保广告内容之真实，不得为不实、夸张、易生误会或涉及医疗效能之食品标示、宣导或广告。
消基会指出，5个平台跟应记载事项有很大违反，网站上标示与实际消费有无落差，差异较大是foodpanda，店内价认知上应该是餐厅提供餐点，与去店内使用、外带都是一样价格，如果标示店内价，但美食外送价格却较高，导致消费者误差，恐涉及广告不实。
▲消基会针对市面上5大知名外送平台抽查。
另外，有消费者投诉消基会，自己迟延受领时，客服说外送员自己处理、销毁。消基会指出，业者应该要在下单时，确切揭露不退费；反观外送平台透过外送服务员，消费者等不到餐，变成给付迟延，业者晚交货不能解约、退钱，相当不公平。
消基会指出，户户送某个时间还用浮动价格，很像证券公司买股票，资讯完全不确定，违反应记载事项，行政机关针对不得记载应记载事项，得以要求改正，希望卫福部赶快查察，保障消费者权利、导正业者错误经营方式。
▲相同餐点在不同平台价格也不一致。
消费者是否被扒两层皮？消基会表示，这是业者的经营方式，希望企业经营者都公示清楚，只要符合应记载不得记载事项都是合理范围，没标示店内价，或店内价不一致，导致消费者误会问题较为严重，至于是否收取运费或折扣，只要讲清楚就好。
foodpanda标示店内价却比店内价格还高，恐涉及广告不实，依照《消费者保护法》消保法可以开罚3至30万元罚锾，经再次令其限期改正而届期不改正者，处新台币5万元以上、50万元以下罚缓，并得以按次处罚。
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