foodpanda打造一站式外送平台 揭晓台人最爱国民小吃

foodpanda举办「 foodpanda 让你聪明点！2020 年度记者会」，宣布建构一站式快商务即时外送服务。（foodpanda提供／黄慧雯台北传真）

即时外送平台 foodpanda 在今（19）日所举办「 foodpanda 让你聪明点！2020 年度记者会」中宣告优化用户服务体验、扩大在台布局与实践企业社会责任，同时将创建一站式「快商务」即时外送平台，链结线上线下生活圈，将美食、生鲜杂货、零食饮料、3C、衣着、日用品的即时外送到提供店家急速物流的快送服务（pandago）都囊括进来。持续深耕台湾，建立与合作商家共荣、外送伙伴共好、消费者共享的幸福。

foodpanda 在台深耕八年，合作商家数逼近 7 万。根据统计， 2020 年 foodpanda 平台用户较2019年同期成长 160% ， foodpanda 也观察到重度使用者有年轻化的趋势，从2019年的 25 – 34 岁改变成 18 – 24 岁，并且多集中于台北。高雄则是使用者黏着度成长最快的城市，平台用户最在意多样化的选择、即时外送商品种类的多元化以及服务范围广。

foodpanda 台湾董事总经理方俊强表示从数据面来看，订单量对比2017年成长已经超过 300 倍。在市场渗透率、生鲜杂货的订单量、合作商家数以及熊猫超市的订单成长率四大项目都有亮眼成绩。「接下来， foodpanda 将在台湾创建一站式快商务即时外送平台，满足用户所有的即时需求。」董事总经理强调， foodpanda 今年度提供超过数万个工作机会，协助就业市场，与商家共度疫情难关；也率先为外送伙伴投保全时段意外团体保险，并负担全额费用外， 12 月起，更提高外送伙伴全时段人身意外团体保险的投保金额至 300 万；同时与环保署、台南市政府合作，成为首家推动使用循环容器盛装餐点的外送平台，善尽企业维护环境永续的社会责任。

2020 年 foodpanda 的即时外送服务已经遍布台湾 21 县市、 186 个乡镇，邀请知名餐厅、也网罗了许多在地特色店家加入。外送服务也同时网罗了四大超商以及量贩龙头家乐福和爱买，目前生鲜杂货的平台中有多达 6 万种不同商品供消费者选购。全家便利商店则运用 foodpanda 完整的服务网络，逐步深入各区域，在平台上架达千家店舖，其中9 成的店舖都有 24 小时外送服务。

近期 foodpanda 亦针对 app 介面进行优化，除了提升系统稳定度，也开发许多新功能，像是透过完成任务即可累积优惠的「徽章功能」、多人订餐的「团购功能」及可以查询邻近外带自取餐厅的「地图功能」，借此提高用户互动并且让消费者选购商品更便利。此外， foodpanda 的支付方式除了原有的信用卡支付和现金付款，预计于今年年底，全面启用 Apple Pay 服务，让消费者能以快速、便捷的方式支付外送费用。

在记者会中， foodpanda 也透过分享了许多有趣的外送数据，来分析整体消费趋势。 2020 年度 foodpanda 的外送总里程数可从地球来回火星 5 趟；共有超过 2,089 名外送伙伴透过提供外送服务赚得一桶金（100万元）。台湾的国民小吃甜不辣不负众望，荣登 foodpanda 点购第一的单品王；连锁餐厅中，麦当劳则称霸六都的订单王，手摇饮分为两派，台北、台中、高雄偏好50岚，新北、桃园跟台南最挺清心福全，以品项来看前三名则是珍珠奶茶、乌龙绿茶以及多多绿茶。进一步分析消费者的使用趋势，我们发现台北最多人订购生鲜杂货，新竹点心与甜品的点餐率为全台之冠，花莲则是使用外送服务人口比例最高。

展望 2021 年， foodpanda 锁定快商务即时外送服务为发展主力，将在 2021 年 1 月正式推出全新的 pandago 服务， pandago 完整链结线上及线下商店，让没有加入外送平台的商家，也能共享平台三大优势：车队、 AI 派单系统以及完善教育训练，来获得短程点到点的急速物流。商家只需填入收件与送件地点，平台会指派一名外送伙伴接单送货，既降低商家的人力成本，也满足消费者想即时收到商品的终极目标。同时， foodpanda 也会结合联合国永续发展目标，锁定在维护环境永续、促进快乐的乐龄生活以及终结饥饿三大项目中寻求解方。