从疫后消费行为 探索电商新趋势
新冠疫情改变许多消费习惯，根据经济部统计处的统计资料，2020年上半年实体零售业衰退4.3％，电商平台却两位数成长，消费者行为出现显著的变化，在通路的选择上，超过7成首选为复合品牌的购物平台网站，网购快速、便捷的特性，有助民众防疫生活。
也因为疫情的关系，让我们更看到电商的重要和发展机会，如何提供消费者小而美、有温度的绝佳购物体验，随着远传将投入更多的资源与支持「远传friDay购物」，并且结合远东集团的零售体系和远传全台通路，提供更完整的线上线下服务，成为最重要课题。
根据大数据分析，疫情期间在虚拟通路的消费情境上，有67％消费者增加在网路购买生鲜食品、82％习惯在网路上购买家庭日用品、79％会增加日常生活用品安全库存量，电商机会显著提升，尤其「食」力崭露头角。
相较于疫情前，上半年「台湾」搜寻次数成长3.5倍，而台湾原生品牌的商品交易量也有倍数成长，新客成长3成、回购率成长2成以上，美食品类2020年前7个月营收成长超过3成，且更重视保健养生及提升生活品质。
疫情产生的变化证明，优质购物灵感与消费者共创生活可以结合，我们尝试推出真正在地生产、在地食材与在地品牌，以及多元精致的商品，开出台湾冠军馆、有机农产品馆、台湾咖啡茶馆、台湾原生馆及台湾在地美食馆等5大特色馆别，打造精湛「食」力。
除了寻求产品亮点，也积极与远东集团中的city’super超市合作，让民众不仅能线上订购礼盒宅配到府，也能到city’super A13门市取货，逐步实现O2O（Online to Offline，虚实整合）的多元购物模式及便利性。
相较于大型电商平台，远传现阶段投入电商的资源仍属有限，虽是小型电商，但随着疫情带来更多商业型态变化，不妨慢慢思考，如何走出比价的红海市场，打造客户独特需求，做出难以复制特色，才有新的蓝海。