FunCity-具潜力之电商代运营服务业者
FunCity (方城市行销股份有限公司，以下简称FunCity)为国内专业之电商代运营服务业者。FunCity为Shopline的台湾总代理且为京东全球购在台湾的首家代运营服务商，后续将深耕EC跨境商机。东森新闻云产经研究室本次专访蔡瑞音(Brenda Tsai)执行长，以下为蔡瑞音(Brenda Tsai)执行长所分享FunCity发展现况的专访内容。
▲FunCity-蔡瑞音(Brenda Tsai)执行长。(图／记者刘恒成摄)Q1.能否简单介绍方城市(FunCity) 并说明与京东全球购的合作及营运模式?方城市所扮演的角色及功能为何?
蔡瑞音(Brenda Tsai)执行长:FunCity创立一年多，主要从事电子商务相关的核心运营内容为主，虽属新创团队，然员工大多具备各大品牌电商(PChome、Yahoo、乐天、东森购物、payeasy等)的运营经验。例如本人即具备Yahoo及PChome等电商相关经验，在业界亦有15年经验。FunCity主要业务为代营运，目前最主要的客户为统一集团Open将(含全营运、出货及网路行销)及联合利华(主要操作PChome旗舰店)。方城市亦从事顾问业务，主要为协助零售业转型，目前主要客户为京华赞石。台湾的流量较分散，产生许多垂直电商，自行成立官网导流、购买关键字、FB等行销。因而方城市自2014年底引进shopline自助开店平台。有些客户需要大中型平台，部分客户需要自助平台，然销售在线下实体通路。实体通路最大的问题在于台湾的流量不理想，因而预算若放在台湾官网的广告效益不大，因而会想到出口海外能产生较大的效益。京东全球购在2015年4月15日开台，FunCity因理念与其相同，且FunCity每月都会召开100多~200人的招商会，亦符合全球购需求因而开始合作。FunCity后续亦会协助厂商行销等各项辅导措施。涉入跨境业务须讲究天时、地利、人和等各项配套措施。
Q2. 京东全球购的发展采「自营+平台」双向驱动的业务模式，所筛选商品采自营及平台(店家上架开店)的标准各为何？目前占比为何?能否说明其各自的发展现况以及台湾业者能受惠的部分？
蔡瑞音(Brenda Tsai)执行长:京东全球购在自营及平台商品的筛选上，因京东本身有大数据分析，可从后台的数据工具看出哪些商品具市场需求性。大陆与台湾电商最大的差异在于起步时间相当，然大数据资讯的发展及运用相当发达。经由大数据判断，产品价格区间带与行销数据可分析出来。大陆的数据运用很发达。以京东的商家为例，京东后台有数据工具，其商家每月花约30元RMB月费即可获取平台的相关资讯。相对于台湾则较无大数据运用环境。台湾商家对于大数据的运用较缺乏，建议提升此应用能力，才能更贴近市场趋势。京东全球购的自营(买断)及平台商品大约各占一半。京东全球购非常看重台湾，主因与大陆同文同种。大陆民众亦爱买台湾的商品。台湾的商品价格原本有竞争力，然若加上一般贸易税务不见得有竞争力。但现在提供跨境模式，原厂可透过这个小而美的方式，实现小规模贸易出口。台湾经营对大陆的跨境电商最有机会的品项为化妆及保养品(产品本身毛利高，且在新税制下税率反而下降，由原本的50%降至30%多)。干货类(税率10%)、保健食品(牛樟芝)等、服装。大陆目前针对跨境商品的税率介于11.9%~30.9%间。Q3.方城市(FunCity)主要的营运利基为何(包含对网站及上架厂商)? 京东全球购在台招商现况如何(目前已上架及将上架厂商有哪些?)？
蔡瑞音(Brenda Tsai)执行长: FunCity的营收来源主要来自于向厂商收取代办费(15万元/家，包含进出流程、跨境电商相关课程、大陆海关企业备案服务)及企业教育训练费用。「京东全球购」与FunCity在台湾招商记者会于3月16日举办，之后的前置作业需2个月，预计5月中下旬可上线。目前已确认的合作厂商有明洞国际(Mdmmd)、PAZZO、苏菲亚钻石、车百汇数十家知名台湾品牌等。亦有知名连锁药妆品牌等则尚在接触中。部分大型公司(品牌)想法较传统会先授权经销商来开店以观察成效。全球购的招商状况不同于天猫，天猫大多聚焦于化妆品、保健品、食品等。全球购(FunCity)则不太会着墨于食品，主因食品在跨境商务存在风险，包含运输、海关政策等风险。化妆品项在大陆课税较重，相关业者若要跨境至大陆需先评估能否承担。自行生产的厂商较能负担，经销商可能无法负担。FunCity后续会较着重于台湾及中国内地人才的培训。并可结合京东商学院，着重于跨境人才的重塑。由于跨境的门槛较高，用字遣词皆不同。两岸的跨境理念及实际操作课程以小组的方式密集训练。并可将大陆跨境人才邀请过来交流以进一步了解大陆市场。除此以外，FunCity目前已积极布局更多于中国具深度、或垂直性平台整合，未来将实现一次跨境流程，多重渠道布局的愿景。
Q4. 依据京东以往经验来看，大陆消费者对于跨境购物的商品需求为何？台湾商品的品类/品牌在跨境电商中的优势为何？目前物流及金流是如何解决的?
蔡瑞音(Brenda Tsai)执行长:大多数台湾有的商品大陆都会有。具台湾元素的商品为较可着墨的地方，例如机能型服饰、台湾设计风格及元素之服饰、精致型3C家电等。因此FunCity招商对象以台湾品牌、台湾设计师所出品的服饰及化妆品为主。以陆客较喜欢购买的面膜为例，较无法做高端商品，主因大陆一般的化妆水平仍待加强。在大陆销售较佳的仍是中低价位面膜，目前台湾面膜在大陆销售较好的品牌分别为「我的美丽日记」、「森田药妆」、「牛尔」。金流为平台代收代付，京东主要销售大陆内需市场，原本即有微信支付、京东钱包等支付工具。京东与其他平台最大的差异在于物流体验，打通物流为首务，FunCity在由台湾跨境至大陆的部份选择顺丰，速度最快、每天有一班飞机飞往大陆。大陆方面则走京东物流快速到货，大陆当地的物流竞争较激烈，在大陆当地的商品购买可做到一日配送。大陆的网购须满额才会免运费，且为避免产品损坏的风险常需要买产品险(端视由消费者或商家买)。顺丰在前几年因应市场需求已在台湾建立44个据点。并且提供:资讯流、金流、物流的三单合一作业，与中国海关、京东全球购、FunCity达到最完整的讯息串接。整体而言，在物流体验上都能实现平日3-4天，大型节庆5-6天即可送达中国消费者手上。
Q5. 请问京东商城的营运状况如何?目前行动购物业绩的占比如何?对行动购物的看法如何?
蔡瑞音(Brenda Tsai)执行长: 京东商城在2015年营业额(总交易额)达4,627亿元RMB(人民币)，毛利(京东商城所收取的佣金等费用)1,813亿元RMB，总订单数达12.63亿张，活跃用户达1.55亿。全球购招募家数超过1,800家，国际品牌数超过1,500家。京东商城2015年Q4行动占比61.4%(订单量)，行动端的营收为4.178亿元RMB。京东及腾讯于2014年合作，可透过QQ及腾讯可直接明显入口载入。中国地区全省拥有六座亚洲一号(全智能仓储)支撑所有国内物流体系，并每年以200%以上的成长打造各项服务。
Q6.请问方城市(Fun City)今年的营运策略及业务拓展目标为何?
蔡瑞音(Brenda Tsai)执行长:FunCity今年在全球购的营运目标为招商达百家，目前已达近20家，并将于2016年下半年启动大规模的跨境业务，不限于京东全球购招商、加深其它跨境渠道合作、培训及塑造跨境人才团队等，目标成为台湾专注于跨境电商的前驱。