17Life－具潜力之虚实整合O2O 「生活电商」
17Life （康太数位整合股份有限公司，以下简称17Life）为国内领航之团购及O2O电商业者。17Life是全台第一个也是最完善以区域生活网概念出发的虚拟消费平台，在网路平台及行动装置上，提供超值商品或实体店面优惠券服务，让消费者可即时抢购好康并享受服务。东森新闻云产经研究室本次专访李易腾（Elton Lee）总经理，以下为李易腾（Elton Lee）总经理所分享17Life在团购及O2O领域发展现况的专访内容。▲17Life-李易腾（Elton Lee）总经理。（图／记者刘恒成摄）
Q1. 请问17Life经营O2O业务的竞争优势为何？主要的竞争对手有哪些？对于今年及明年业务发展的展望为何？李易腾总经理: O2O（Online To Offline，离线商务模式、线下线上模式）为较新的商业应用场景，虚实整合需借助实体的系统及业务人员等来协助实体店家进行数位化工作。对于实体店家端而言，数位化最困难的部分是具备系统来收受各项业务需求。以行动支付为例，行动支付的供应商非常多，从银行、电信业、通路商、新创公司等皆有，导入最困难的部分是没有相对的系统来收受行动支付，悠游卡、支付宝、微信均需不同介面。所以实体世界数位化仍有很长的路要走，当然这对新创的新公司也创造出许多机会。
实体世界的数位化过程涵盖很多面向，包含POS系统（例：订位系统）、CRM系统（例：虚拟会员卡）、支付系统（与消费者接触使用）等。一般店家要对应上述多种不同的需求，须寻求多家不同的厂商合作。目前各家O2O厂商在与实体通路接触的模式不尽相同，17Life的竞争优势在于提供商家完整的数位化系统（近期将推出行动支付等）支援，目前免费供应商家使用，17Life仅针对销售出的商品或服务收取手续费。17Life的数位化第一阶段为推出熟客卡系统，接下来即将推出的是行动支付和电子钱包等支付端功能。
虚实整合历程中的失败和成功经验是我们最大的资产，我们了解offline商家的痛点及消费者一直变化的需求，O2O最大挑战在于技术与需求快速演进交融成无法计数的可能模式，且带动主变化的动能模式高速演进，17Life将持续预测市场变化，继续提供店家及消费者最佳的对应工具。
就团购业务而言，17Life在国内最主要的竞争对手为够麻吉（Gomaji）。17Life在2015年业务成长30%多，票券及商品交易额达15亿元以上，预期2016年营收及业务仍可望持续大幅成长。
Q2. 贵公司认为今年在国内整体的O2O电商市场发展，有哪些明显的趋势与重点？针对即将来临的2016年O2O电商产业前景，贵公司又有何看法？李易腾总经理：实体商家或传统企业的数位化及标准化为必然的趋势，例如web POS、订位系统由电话转为网页、支付货币的转换（由过去的实体货币转换为塑胶货币，再转换为电子货币）、EDM等皆是数位化。过去实体店家的行为必然会大部份转为数位化，然而台湾的商家密度高、量大、竞争激烈。若要其中一个系统来服务所有店家不太容易，所以需先思考数位化后再来思考标准化。
团购为O2O的一部分但并非O2O的全部，对于O2O的探索应由业界一起努力追寻。目前全世界尚未出现第一大的O2O电商。O2O为极其困难且复杂的工作，首先须协助实体店家进行数位化。数位化的过程非常复杂，其中各商家所使用的POS机不同、程式语言亦不同。
展望2016年O2O产业，因得助于会有越来越多的商家会走向数位化及标准化。所以O2O产业可望持续成长，会先由大型公司发展起来，进而带动卫星公司，并融合上下游，观察Web时期的网路发展历史亦呈现类似的状态。每一产业的前进过程会有推力及阻力存在，虚实整合面对的挑战是商家和消费者双方同时都要发生使用行为的改变。Q3.请问17Life近年来，能保持高成长率的关键成功因素有那些？李易腾总经理:17Life在2015年业务成长30%，其中手机的成长占重要因素，17Life的行动占比已达70%。17Life透过手机提供更多元的服务，并与大型通路合作，例如与全家便利商店不仅有专区的合作，在今年的双11一起举办台湾虚实整合全家双11活动，成功创造当日17Life业绩400%成长及6天引流超过11万人次走入全家便利商店。
17Life能保持高成长主要靠意志力、人才团队及不放弃的精神。17Life的员工数有将近300人，其中以业务拓展部门的人员占比较大。
Q4.17Life的股东阵容坚强，请问各股东对于17Life的业务发展产生什么样的推升作用？李易腾总经理: 17Life的资本额为1.75亿元，股东阵容包含网路家庭詹宏志董事长、PChome、payeasy、京城银行董事长戴诚志先生、雄狮旅游王文杰董事长等其他个人股东、17life团队成员等。从投资的角度来看，17Life的投资者相对具知名度或在产业具独特价值。
实体及虚拟通路需要平台来更了解彼此，17Life的董事会便是一个良好的沟通平台。以新光三越为例，透过董事会平台可了解17Life及新光三越所处的虚、实通路间哪些部分可互相学习。
台湾大多数的实体通路对于数位化的进展皆不快，主要因素包含政策法令、资本市场状态、以及虚实整合需要较大的资源及架构来支撑该模式。17Life的董事会成员对于17Life的团队及营运都给予很大的帮助。例如与台新银行合作「2015网路评比世界美食大赏」、与PChome广告流量的整合亦有帮助、与payeasy的企业福利网合作，以及与雄狮集团亦有电子票券的合作。
Q5. 能否说明17Life的会员卡(熟客卡)的功能、发展概况及目标？李易腾总经理：17Life的会员卡（熟客卡）属虚拟会员卡系统，消费者不需要携带实体卡片即可享有优惠，然尚未导入红利积点。17Life本身会员数有260万名，另策略联盟伙伴会员PayEasy及台新金控合计会员数有400万名。17Life合作过店家数有3万家。手机同时上线数有3,000家，目前有5,000家店家加入熟客卡功能，消费者对熟客卡的下载数为100万名。任何的创新都是从小开始。熟客卡目前基数虽小，然尚在成长且呈现正向的成长。
Q6. 请问贵公司对明年行动购物快速起飞及占比持续拉升的看法如何？李易腾总经理：目前行动购物占比达70%，手机端在未来还有很多变化会发生。预期行动购物占比会保持在7～8成间，然手机并无法完全取代传统的web，主因使用习惯等，web还是会保有一定比重的使用族群。
所有的支付都是种摩擦力，第三方支付及行动支付都可降低摩擦力，电子支付相较塑胶支付方便。且未来透过手机支付会有更多资讯可供分析。17Life行动客群会员结构为：（1）Facebook粉丝团于2009年创立，拥有超过30万粉丝数；（2） App于2013年原生设计，下载量超过100万（3） Line于2014年官方帐号开启，拥有超过390万关注。
Q7. 请问17Life未来发展的营运策略为何？李易腾总经理：未来所有店家都有数位化的需求，台湾的商业环境具高密度，并具有完整的电子产业链，所以我们台湾的POS种类也相当多元，这也让台湾成为全世界适合经营O2O场域的国家之一，且台湾消费者的数位化能力相较其他国家高。17Life所追求的目标是希望与台湾实体店家一起努力用新的数位模式创造能得到消费者认同的虚实整合体验，且让台湾能成为其他国家参考O2O如何创新经营的对象。
要成为全台优秀的O2O电商，必需要与重量级的通路合作。17Life将在明年初与新光三越会有虚实整合的数位通路合作，所涵盖的范围及深度皆广，预计将在农历年后开始进行。17Life的愿景是希望能让台湾成为全世界虚实整合（O2O）商务的示范场域。