商研良语－跨境马来西亚 虚实整合抢得新商机

好物飞行经营马来西亚电商市场多年，凭借集团全方位跨国资源提供台湾品牌商一站式的垂直解决方案，在马来西亚华人市场占有一席之地，由于集团持续成长、追求卓越，好物从2021年开始筹备开设马来西亚第一家实体通路，并于2022年8月于吉隆坡Pavilion Bukit Jalil商场正式开幕，期望能拓展至马来西亚当地市场，于后疫情时期抢得新商机。

透过数位部指导、商研院执行辅导好物飞行发展虚实整合解决方案，（一）协助搜集大马消费者实体购物通路、产品偏好、价格带属性等消费者数据，依循好物飞行的品牌形象、产品类别、资源多寡以及其核心客群之消费者轮廓等因素，深度分析并建议好物飞行选择较合适的实体通路。（二）协助规划虚实通路互相导流具体作法，包含于开幕期间举办实体KOL、KOC活动，吸引网路粉丝实际到门市体验，透过店员积极推广以及注册会员赠送Coupon或折价券等方法，鼓励到实体门市的客群注册好物飞行电商平台的新会员。

或者鼓励平台会员持电商平台打卡活动获得的HA币至实体门市体验、试用未曾在电商平台购买的商品，进行线上通路及实体门市流量交互导流，扩增好物飞行之客群以促成虚实通路整合推广之效益极大化。

商研院认为，虚实整合的观念已经发展数之有年，过去多数是在提倡实体通路店家转往线上通路的数位转型，当然也有电商平台发展实体门市的个案，而目前好物于马来西亚发展虚实整合通路策略，其背后主要蕴藏着大数据的运用，透过搜集消费者消费路径数据，进行「顾客贴标」，透过了解消费者回笼周期、消费频率、营收贡献，或者购买周期、点击广告种类等数据，进行行为贴标分群，随着该会员使用平台时间越久，被贴的标签会越多，就能让用户线上线下的行为分析更精确，建立消费路径数据。未来如能建立AI演算法模型，就可根据线上与线下通路消费者的喜好来预测需求、推荐产品，配合虚实整合行销活动精准触及消费者，达到更高的产品转换率。