今周刊／亚马逊创虚实整合大平台　抢30兆商机

图、文／今周刊

「名字有何意义？玫瑰不管叫什么，都一样芳香。」400多年前，当莎士比亚在《罗密欧与茱丽叶》中写下这句名言时，这个世界还没有品牌概念；但随着科技、经济和商业模式演进，现在，名字与芳香，如同虚拟通路和实体感受，必须巧妙整合操作，才能创造更高的商业价值。

早期，品牌是靠商品的特色与品质与消费者进行对话；随后演进为「呼应消费者的需求」；接下来，品牌开始形塑自己的故事与价值观，试图以此打造差异化的附加价值。

而在方兴未艾的随经济时代，消费者在哪里，通路就在哪里，为了打通消费者购物各环节，缩短消费者「想要到拥有」的历程，发展并整合实体、网路、行动等全通路（Omni-channel）情境，成了一堂国际知名企业都在疯的品牌课。

所谓随经济（Ubiquinomics），是台湾科技大学资讯管理系特聘教授卢希鹏自创的名词，指运用智慧科技，让消费者随时、随地、随处、随支付、随通路、随心所欲消费的商业趋势。

可以说2017年要成功行销，随经济和虚实整合（O2O）正是必学的最新游戏规则。随经济成型，品牌，也就有了不可回避的全新战场。

全世界最大网路书店亚马逊（Amazon），近1年来，已在美开设3家实体书店。明年，它的目标是比现在多出32倍，达到100家实体书店。

知名精品珠宝品牌卡地亚（Cartier），不只在官网把商品价格全公开，任何尺寸、汇率皆可查询，甚至可透过官网或app，选择预算、钻石克拉、成色、净度等客制化婚戒线上选购，再预约实体店鉴赏，除了欧洲，在美国、日本、中国、香港等市场都可享有这样的服务。

中国电商龙头阿里巴巴和中国最大家电零售业苏宁云商，继去年相互入股后，今年10月，双方又共同出资人民币10亿元，成立「猫宁电商」。原本看似泾渭分明的网路和实体通路巨头竟互相投资，苏宁云商董事长张近东不讳言，「在等死与找死之间，我们宁可找死也不去等死！」

亚马逊、卡地亚、阿里巴巴……，网路原生品牌疯开实体店、实体原生品牌则是抢进线上服务，它们的共通点，是正在悄悄打通线上线下全通路……。可别小看虚实整合等全通路情境，它不只是随经济时代品牌行销非懂不可的关键字，据《富比士》（Forbes）近期报导，虚实整合的商机更高达上兆美元，这是随经济的超威力。

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