台湾成绩称霸亚太 foodpanda创一站式「快商务」服务平台

（为持续优化客户体验，foodpanda针对App介面持续精进系统稳定度，也开发许多创新功能。图／foodpanda）

全台最大即时外送平台 foodpanda为优化客户体验并扩大在台布局，19日宣告将创建一站式「快商务」即时外送平台，完整链结线上线下生活圈，强调从美食、生鲜杂货、零食饮料、3C、衣着、日用品的即时外送到提供店家急速物流的快送服务（pandago），foodpanda都能满足用户需求。未来foodpanda将继续深耕台湾，与合作商家共荣、外送伙伴共好和消费者共享即时外送服务所带来的幸福。

foodpanda锁定快商务即时外送服务为发展主力，将在2021年1月正式推出全新pandago服务，pandago完整链结线上及线下商店，让没有加入外送平台的商家，也能共享平台三大优势：庞大的车队、AI派单系统以及完善的教育训练，来获得短程点到点的急速物流。商家只需填入收件与送件地点，平台会指派一名外送伙伴接单送货，既降低商家的人力成本，也满足消费者想即时收到商品的终极目标。同时，foodpanda也会发挥核心职能，结合联合国永续发展目标，锁定在维护环境永续、促进快乐的乐龄生活以及终结饥饿三大项目中寻求解方。

2020年foodpanda在台持续暴风式成长，无论是市场渗透率、生鲜杂货的订单量与合作店家数，以及熊猫超市的订单成长率都称霸亚太区市场，稳坐第一。为此foodpanda除打造一站式「快商务」即时外送平台，并强调将继续深耕台湾，与合作商家共荣、外送伙伴共好和消费者共享即时外送服务所带来的幸福。

foodpanda在台深耕八年，合作商家数逼近7万，在后疫情时代仍然有不少新的使用者加入。根据统计，2020年foodpanda平台用户较去年同期成长160％，foodpanda也观察到重度使用者有年轻化的趋势，从去年的25～34岁改变成18～24岁，并且多集中于台北，高雄则是使用者黏着度成长最快的城市，平台用户最在意多样化的选择、即时外送商品种类的多元化以及服务范围广。

foodpanda台湾董事总经理方俊强表示，自2017年起，foodpanda订单量每年都以强劲力道攀升，成长至今已经超过300倍。在市场渗透率、生鲜杂货的订单量、合作商家数以及熊猫超市的订单成长率四大项目都称霸亚太市场。接下来，foodpanda将在台湾创建一站式快商务即时外送平台，满足用户所有的即时需求。

方俊强指出，foodpanda今年度提供超过数万个工作机会，协助就业市场，与商家共度疫情难关。除了领先业界，率先为外送伙伴投保全时段意外团体保险，并负担全额费用外，12月起，更提高外送伙伴全时段人身意外团体保险的投保金额至300万；同时与环保署、台南市政府合作，成为首家推动使用循环容器盛装餐点的外送平台，善尽企业维护环境永续的社会责任。

2020年foodpanda的即时外送服务已经遍布台湾21县市、186个乡镇，除了邀请知名餐厅、也网罗了许多在地特色店家加入，像是嘉义的必吃人气美食林聪明砂锅鱼头，深受消费者的喜爱。foodpanda更是唯一同时网罗了四大超商以及量贩龙头家乐福和爱买的外送平台。「全家」更运用foodpanda完整的服务网络，逐步深入各区域，在平台上架达千家店舖，其中9成的店舖都有24小时外送服务。量贩龙头家乐福和爱买的加入则丰富了生鲜杂货品项，目前生鲜杂货的平台中有多达6万种不同商品供消费者选购。

近期foodpanda亦针对app介面进行优化，除了精进系统稳定度，也开发许多创新功能，像是透过完成任务即可累积优惠的「徽章功能」、多人订餐不用传手机一个人一个人慢慢点的「团购功能」及可以查询邻近外带自取餐厅的「地图功能」，借此提高用户互动并且让消费者选购商品更便利。此外，foodpanda的支付方式除了原有的信用卡支付和现金付款，预计于今年年底，全面启用Apple Pay服务，让消费者能以快速、便捷的方式支付外送费用。

foodpanda于19日也分享了许多有趣的外送数据，来分析整体消费趋势。2020年度foodpanda的外送总里程数可从地球来回火星5趟。共有超过2,089名外送伙伴透过提供外送服务赚得一桶金（100万元）。台湾的国民小吃甜不辣不负众望，荣登foodpanda点购第一的单品王。连锁餐厅中，大人小孩都爱的麦当劳则称霸六都的订单王。手摇饮分为两派，台北、台中、高雄偏好50岚，新北、桃园跟台南最挺清心福全，以品项来看前三名则是珍珠奶茶、乌龙绿茶以及多多绿茶。进一步分析消费者的使用趋势，我们发现台北最多人订购生鲜杂货，新竹点心与甜品的点餐率为全台之冠，花莲则是使用外送服务人口比例最高。