旅游消费争议 7成与疫情有关

新冠肺炎疫情延烧，不少民众原订出国计划都纷纷取消，也因此产生消费争议。（本报资料照片）

新冠肺炎疫情让不少民众原订出国计划纷纷取消，也因此产生消费争议，台北市法务局自今年1月1日起至2月13日止，统计所有旅游消费争议为124件，与疫情相关消费争议申诉案件共计82件占近7成比例，旅游业者指出，退款金额视取消日期而定，越接近旅游日退款金额会越少。

法务局主任消保官杨丽萍指出，申诉案件的主要样态有3种，包含旅游地因疫情影响，宣布禁止入境；教育部宣布暑假延后，部分家长或教师取消原订旅游行程，或是具感染风险民众配合居家检疫，因而取消行程。

杨丽萍说，疫情相关消费争议占申诉案近7成，案件也都集中在1月30日后申诉，大多都是因疫情扩散而导致，退费说明在「国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项」中都有规定，民众如有消费争议可拨打行政院消费者保护处专线「1950」或拨打（02）27256169提出申诉。

旅行社业者指出，许多民众对于参团解约退费不了解，才会引发争议，定型化契约中有规定，退费必须扣除行政规费和必要费用，不会完全退费。

此外，为维护旅宿安全及品质，北市观传局盼能透过民众协助，取得业者违法营业证据，民众检举案件经裁处罚锾10万元以上确定，并完成罚锾收缴，将按罚锾金额的15％，发给民众检举奖金。