疫情重创旅游业 国旅订单取消亏损谁吸收？旅游业盼有明确标准

新冠肺炎疫情持续升温，在疫情中心指挥官陈时中台湾已进入社区感染后，多数民众外出时，已主动全程配戴口罩。（杜宜谙摄）

新冠疫情在本土扩散，重创国人旅游信心，这两天旅行社为处理国旅退费事宜忙得焦头烂额，但部分旅馆、交通订金已经先付出，无法收回的金额该由旅行社或旅客吸收，业界担心再度重演去年无法出国时旅客与业者的对立。旅行业品质保障协会指出，交通部观光局面对天灾处理退团时有一套机制，但部桃事件到这次诺富特、本土扩散等，都没有启动该机制，希望观光局能说明清楚，好让业者处理时能有依据可循。

品保协会指出，去年这时候很多旅客报了出国旅游团，但无法出境，旅行社先付出的住宿、机票订金收不回来，因此衍生许多纠纷。观光局面对这种突发事件，其实有一套处理表准，邀集品保协会、旅行公会全联会开会商议如何处理旅客退费、解约等。

但最近国内疫情升温，这套制度却没有启用，很多人面临行程要不要继续，观光局没有说清楚怎么做，业者与旅客中间没有一条线，会变得很难处理。

品保协会表示，官方清楚的指引可以让业者与消费者有依循目标，毕竟旅行社只是一个线头，下游还有旅馆、游览车、餐厅等，是整串的供应链，如果其中一环不给退订金，那损失要由谁来吸收？呼吁观光局赶快出面讲清楚，才不会造成市场跟旅行业对立。