疫情重创业绩剩5%　旅游业董座率导游、领队加盟东森直消冲上皇冠

▲皇冠级经销商林国俊(左2)为东森旅游董事长，在疫情重创业绩之际，转念投入东森直消电商继续服务客户。（左起：陈雅玲、林国俊、刘子羚、柯汝慧、张菀庭、彭军谚、李昭毅）（图／林国俊提供，下同）

记者林璟倩／综合报导

疫情重创全台经济、百业萧条，身为海啸第一排的旅游业，从2020年全球疫情爆发、国境关门以来，已经历超过一年的营运寒冬。东森旅游董事长林国俊看准社交电商已成为主流商模，带领员工转念以「服务老客户」的心情加入东森直消电商，透过分享东森购物上90万种食衣住行育乐商品，在非常时期赚取被动收入维持生计，静待未来疫情解封后再回到工作岗位，重拾对旅游服务的热忱。

▲林国俊鼓励员工非常时期优先赚取生计养家，已有近百名员工加入团队。

旅游业堪称是新冠肺炎疫情中位处海啸第一排，「没有最惨、只有更惨」的头号受灾户，林国俊指出，长程旅游多为半年前预定行程，而民众因恐慌提前将下半年的行程通通退订，东森旅游业绩直接掉了95%，不仅没业绩还要支付员工薪水，光2020年就亏损数千万，许多同业还在等政府一连串的纾困补助，今年又遇到更严峻的疫情大爆发，眼看痛苦再度循环一次，仿佛是疫情中不停推石头受惩罚的薛西弗斯。

▲皇冠级经销商林国俊（右）、东森旅游总经理柯汝慧（左）跟东森总裁王令麟（中）是多年来一同打拼事业的伙伴。

林国俊分享：「去年3月疫情发生之初，集团总裁王令麟第一时间就看坏『旅游业完蛋了』，当时他递出橄榄枝建议我加入东森直消电商，但公司上下忙着解决客户退订潮没时间想那么多，花了半年处理终于告一段落，才想到公司若撑不下去，这些员工以后怎么办？」因此在了解东森直消电商运作模式没多久，林国俊于9月率先加入，并积极向员工解释：「过去东森旅游卖的是机位、饭店、景点套组，现在大家不能出国旅游，暂时先来卖食衣住行及生活用品服务老客户，方法不会相差太多，只是以前导游、领队是带着游客到全世界买东西，现在变成留在台湾到东森购物买东西」。林国俊初期先安排公司干部接触、上课，再向员工说明原委并让有兴趣的人先从免费加入实习店主开始试做，不久后晶华牛肉面、保健食品等一波波都顺利大卖，愈来愈多人主动加入成为经销商，为自己争取额外收入，累积至今已有近百位员工加入，林国俊也顺利晋升皇冠级经销商。他认为东森直消电商赚的是趋势财，当全台进入自主封城状态，不只旅游业受创，一些实体店、餐厅、靠面对面接触服务互动的各行各业都会受影响，唯有电商、物流仍正常运作，因此现在加入东森将「人与人的连结」转为线上服务是挡不住潮流，而且不必像过去的传直销、团购主一样还得处理金流、物流及客户服务，可以放心交给东森一手包办，与过去直销事业独自打拼赚钱的模式不同，东森直消电商用企业主的高度去创建制度，加入东森就是建立一整个团队去打拼，透过人脉、资源共享，帮助别人就是成就自己，大家一起努力创造共好。

▲东森旅游员工有从业热忱，林国俊相信以东森直消电商深耕顾客关系，更可为日后景气复苏做长期布局。

林国俊认为，企业要转型确实不容易，毕竟人都喜欢待在舒适圈，但这波疫情驱策所有人必须面对，就像过去企业主绝对无法想像会有WFH，让所有员工都在家上班的一天，但这是时势所趋，就像他会投入东森直消电商无非是想对员工负责，而当老板最重要的除了负起照顾员工的责任还要懂得看趋势，林国俊有感而发：「过去我跟着总裁做有线电视、东森购物，一路到开放陆客来台而成立东森旅游，说真的，创业除了靠努力之外，更要懂得去思考政策与趋势等现实层面的问题」。

有许多人好奇，万一让员工去做东森直消电商赚到钱，日后公司需要他们的时候回不来怎么办？林国俊泰然回应：优先解决短期的问题比较重要，而且东森直消电商与任何人既有的事业都可以并行，这才叫真正的被动收入，每天透过线上交易与客户互动，只会强化更完整的顾客关系，林国俊有信心当景气、旅游风气复苏的时候，顾客肯定会优先想到一直陪在身边的伙伴。

▲林国俊分享全家人一同投入东森直消电商反而让家庭关系更融洽。

林国俊有一座右铭：「敢梦逐梦圆梦、共好共创共荣」，他认为每个人都有财富自由的梦，因为如果没有财富，人生就没有自由，因此任何的人都该有梦想但要很踏实勇敢的去做，而做了东森事业不仅让公司上下关系更好，意外让许多人的家庭关系更紧密，像他自己本身孩子一直都在国外念书各自打拼事业，如今因为一起斜杠东森，带领年轻人组成「东森新世代」，反而多了共同话题，让不同世代有机会与网路时代无缝接轨，令他更坚信现在做东森，就是天时、地利、人和，走出困境的无限生机。