Cheers／KLOOK客路：追求95分，更能创造优势
今年3月宣布正式进军台湾市场的KLOOK客路，2014年在香港成立，短短两年就跃升为亚太地区最大的旅游体验预定平台，不仅拥有百万用户，这几年在全球提供超过1万多种丰富的体验行程，以及便利的行程预订服务，早已深植跨国游客的心。
以电子商务起家，KLOOK客路成军之初，团队只有两位创办人──王志豪与林照围，几乎等于「校长兼撞钟」，提供来港观光旅客独特的香港体验行程。如今，KLOOK客路已经在全球拥有8个据点，团队超过200多人，更屡获许多知名创投公司的青睐，包括红衫资本（Sequoia Capital），愿意提供资金挹注。
新创企业能快速成长为跨国公司，人才绝对是关键。KLOOK客路的成功有两大思维：一是打造容错的企业文化，二是营造可容错的工作氛围。
容错≠放任，训练后再放飞
「容错文化」为什么很重要？原因有二：
很多新创公司在创业之初，以为挟带着雄厚资本与创新想法，就能一闯天下。殊不知，在拓展版图过程中，最苦恼的就是人才难寻，或是既有人才衔接不上来，以致于就算打下江山，也无人能守。
林照围指出，把20年前的企业发展速度放到现在，新创企业只要花一半时间就能做到一样的成绩，竞争变得更快，对员工的要求与职务变动性也更高。传统员工只要在2～3年内做好一件事，现在的员工必须习惯多职能，一年内就得掌握2种或是3种以上不同的工作内容。如果再以从前流水线般的方式管理员工，很快就会被市场淘汰。
那么，在组织里，为什么容错变得很重要？
以KLOOK客路而言，为了因应公司快速成长，每半年就得调整组织架构，对于已经习惯3～5年、甚至8年才变动一次职务内容的工作者而言，成为一大挑战。这时候，打造愿意容错的企业文化，变得非常重要。
因为，不允许犯错或是确认万事俱备才出手，只会造成两种结果：一是员工怕犯错受罚，所以继续故步自封；二是要求百分之百完美的结果，就会浪费太多时间在等候、酝酿和确认上，不知不觉间舍弃了其他可能的创新机会。
2.给机会犯错，放手让员工成长
至于实际上怎么进行？林照围举例，要让行销人员成长，公司会干脆提供他1万美元的预算去尝试，无论结果成败，只要全方位记录下过程，最后做成总结报告，当主管看到员工从错误中有所成长时，下次就会愿意再给更多的机会与资金。
「尤其是在基层伙伴过渡到中阶干部的阶段，公司更应该主动为他创造机会，」林照围指出：「如果不让员工犯错，他真的就不能成长，久而久之，公司会产生人才断层。」
不过，容错并不代表放任。之前KLOOK客路也发生过基层伙伴在未经深思熟虑及经验不足下，做了一些新尝试而引起其他部门不便。关于这一点，林照围说，容错文化的核心，还是在于专业训练；先提供足够的专业训练，再放手让他去展现。
这些专业训练从最基本的公司邮件回复技巧、Excel与PowerPoint的进阶应用等技术，延展到职务需要的专业判断和应对进退。林照围苦笑说，之前发现有年轻伙伴因为刚加入团队，在电脑荧幕前开心地自拍，再上传到社群网站分享，偏偏电脑荧幕显示的是公司后台，等于泄漏营业机密。这个员工犯下的错误，从此让他领悟到，从sense、态度到专业训练，每个环节对新进人员的重要性。
【全文未完，完整内容请见《Cheers》200期】
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