专访／排队美食代购 「卡个位」执行长王耀诚排出商机
▲「卡个位」执行长王耀诚外表斯文、谈吐幽默。（图／王耀诚提供，以下同）
记者黄棱涵／专访
「要很努力才能看起来毫不费力」一位新创公司执行长的真心告白，「卡个位」公司主打「省下排队、慢慢生活」，专门代购热门排队美食，看似简单，背后却藏着无限功夫，每一个细节都不容出错，才能将热腾腾的美食准时送到顾客面前，高品质高效率的服务态度，让它仅仅半年就在网路上闯出知名度，更让人惊讶的是，待人谦和、凡事亲力亲为、脑筋动得相当快的执行长王耀诚，今年才刚满26岁。
王耀诚毕业于台大法律系、政大国贸所与义大利博科尼大学商学院，顶着高学历的他要找到高薪工作并不困难，但却选择走上创业这条不归路，「就是个傻子和疯子」王耀诚用这句话来形容自己，笑说一年半来没领过薪水，全部都奉献给公司了，也没任何物欲，因为看到东西都会自动换算成广告预算。
创业初期，王耀诚订定2个方向「发现」与「预订」，一开始先以「发现」进行，想法很简单，就是把自己的东西拿出来卖，当时还没有虾皮、圈圈等行动店商购物平台，但测试过后发现消费者有个共同的疑惑，就是「现在要干嘛」，消费者会不清楚下一步该怎么做，因此改往「预订」进行，在试营运时期，代买星巴克买一送一活动时，接到大量订单500杯，也终于让他确定了方向。
2016年7月「卡个位」正式上线后，首先推出「办公室午餐代购」，但不如预期的人潮，单量时好时坏很不稳定，直到9月推出「台北必排早餐」，让卡个位一夕爆红，订单接到手软。王耀诚从午餐代购中观察到产品选择过多，反而让消费者找不到目标，因此早餐只锁定名店，阜杭豆浆、丰盛号、陈根老茶都是他的头号目标。
原以为一切准备就绪，没想到推出早餐的第一天，王耀诚就上了一堂震撼教育。有间公司订了15份丰盛号早餐，但第一天手忙脚乱，错估了排队时间，整整迟到40分钟，更惨的是，还发生饮料打翻、拿错产品等失误，其中一份是大老板要的素食餐点也没拿到，赶紧用最快的速度到附近再买一份，这笔单近2000元最后由卡个位买单，这堂震撼教育也让他秉持一个原则「绝对负责，只要是卡个位的错就会赔」。
▲「卡个位」锁定名店家推出「台北必排早餐」，让顾客不出门、不用排、不流汗就能享用排队美食。
「每天都像在打仗，真的很可怕！」光是阜杭豆浆一天就有30张订单，早餐配送时间是8点到11点，专属管家要一大早就要去排队，并在3小时内点餐、取餐、配送完成，王耀诚说每天都在挑战不可能的任务。他思考着，要如何才能让这些名店家愿意跟他合作，在跟老板聊天的过程中，他发现这些老板在意的不是钱，而是稳定的服务流程，需要一起成长，能够长期合作的伙伴。
「排队队伍里10个里卡个位就占了6个，店家们应该都会背卡个位的统一编号了」王耀诚说卡个位用最笨但也最直接的方式，让店家对他们印象深刻，店家从帮忙留食物、先收订单、成立订单系统，建立彼此的信任感后，最后才谈到合作，慢慢培养的默契与信任感，让彼此都非常放心，甚至连签约都没有。
其中，让他最感动的是陈根找茶的老板，他说老板看到卡个位的管家们不管日晒雨淋都准时报到，决定要给年轻人一个机会，跟卡个位合作。有排队的客人看到卡个位直接拿食物就走，就说他也要先打电话来订，这时老板跳出来说「我们不接受任何订单，要订就去找卡个位」。
▲「省下排队，慢慢生活」王耀诚带领专属管家们，要一起改变台湾人爱排队的文化。
改变「台湾人爱排队」文化 就从卡个位开始
对于专属管家的训练，王耀诚可说是相当得心应手，身为夜市小孩的他非常理解底层工作的辛苦，而曾担任元老级uber大使的经验，使他拥有「圆润沟通、化解对立」的绝活。「起得来、不吵架、慢下来」是他对管家的三大要求，管家对他而言，不只是兼职人员，而是一起改变世界的伙伴，因此培养出来的管家使命感高、责任心重、应变能力强，甚至骄傲的说「只要是卡个位的专属管家，都是品质保证」。
「当你走进办公室看到想吃的早餐在桌上，你就会觉得这世界好像有点不一样」王耀诚强调，卡个位的定位不在「外送」，而是「买时间」，他将时间规模化，让客人不浪费时间就能吃到想要的食物，也希望透过卡个位，让每个人能了解自己对吃的喜好，不要根本都不知道好不好吃，就一昧跟着排队，他希望「台湾人热爱盲从排队」这种文化能够被改变。
从发想、成立、到现在一年半的时间，王耀诚给自己打了75分，他说自己绝对是个好员工、好主管，但还在学习怎么当一个好老板，在他的计划中，卡个位的规模应该比现在高10倍，创业比他想像中的更累、更苦、更艰辛，但靠着一股傻劲和信念撑着，他要和他的偶像邱吉尔一样「Never give up！」