王道商银个金执行长宋靖仁：数位银行无前例可循 只能不断创新

王道商银个人金融事业执行长宋靖仁。图／王道商银提供

王道商银将打造的数位银行，不但是王道银的新事业，在无众多实体分行下，也将是国内金融业的新样貌！因应数位银行的发展，王道商银从签帐卡无上限的现金回馈打入市场、24小时视讯走出客户服务上的差异化、机器人理财可以服务大众来切切入财管市场等，都是新的挑战，也是新的市场商机。

王道银行个人金融事业执行长宋靖仁说，「我们是台湾第一家数位银行，无前例可循，几个月下来一直是自我挑战的过程。我们的伙伴来自不同银行，每个人各自带有不同专业和丰富经验，但来到王道之后，要一起丢掉旧有的包袱，去创造完全不一样的世界。」

数位银行必须跳脱传统银行的框架，不再有实体分行、支付方式改变、公司的组织架构也要调整。

宋靖仁指出，对于传统银行而言，网路银行是近期才开始发展的业务，早期建置的系统多是由不同厂商承做，整个IT建置好比是一台拼装车，不同业务系统之间无法「沟通」，银行的大数据资料也无法有效运用。

王道银行一开始即投入数位系统建置，设计时即考量到各个系统相容与数据整合，客户资料得以整合并且有效运用，打造了360度的客户视野，目前王道银行的IT人员占了个金团队的三分之一，和过去银行人力配置也大不相同。例如王道商银把IT人员与支付组、作业组、客服组等前端人员放在一起工作，随时可组成应变小组完成新的需求，因应环境变化做改变。

◎培养「有多少、花多少」的观念

王道银行希望能真正改变消费者的消费模式，培养消费者「有多少、花多少」的观念，因此选择与街口支付联盟合作，让消费者绑定签帐卡（debit card）来进行电子支付。

另一方面，王道银行推出两倍活存利率以及国内1.5％、国外2.3％现金回馈无上限的罕见优惠，也是为了鼓励先存钱再消费。

王道商银选择一条国内金融业从未走过的路，凭借全省六个实体分行要在五年内成为国内第一大数位银行、客户数破百，甚至走上国际舞台，会不会成功还不知道，但是他们愿意创新改变的勇气，就算已经成功踏出第一步！