Cheers杂志/Klook客路旅游体验 科技搞定玩乐大小事

出处:Cheers杂志第191期文杨倩蓉 图/廖祐玱

如何做到既能事前预订,到了当地也能临时订票与即时取票,并同样享受优惠价格服务?这就是Klook客路,在短短2年间受到全球旅客欢迎的原因

大部份人旅游不外乎两种方式:一是事前预订好所有行程,另一种是即兴旅游,顶多只订好机票旅馆,到了当地再决定去哪里、玩什么。

两种方式都会碰到一个问题,就是即使事先订好活动,碰到天候不佳或出现人为变数,不是得硬着头皮参加就是取消,订金跟着泡汤。但要是不订,抵达目的地再想体验各种活动,往往要花最多时间在搜寻与比价上,去不成更加扫兴。

如何做到既能事前预订,到了当地也能临时订票与即时取票,并同样享受优惠价格与服务?这就是2014年才成立的Klook客路旅游体验平台,在短短2年间受到全球旅客欢迎的原因。

拥有全球超过100万用户台湾App的下载数也超过17.5万次的Klook客路,在旅游市场里其实算是后进者。而它能快速窜出的理由,不只是切中现代人喜欢即兴旅游的心态,更有两个关键成功因素。

一是提供专业旅游体验师,事先帮旅客体验并筛选出各种既好玩,价格又公道独家活动,再推荐给不同需求的旅客。

二是强化后端服务系统。在用户端,不只提供好用的App平台,方便旅客随时线上订票,到达目的地只要出示手机电子凭证即可。在企业端,更提供专业后端服务,直接与当地供应商合作,提供免费网页管理、库存核销等系统,无缝对接Klook客路的旅游平台与App,免去中间商的价格剥削,就能直接提供更优惠的价格给消费者。供应商透过这套对接系统即时掌握新增旅客资料,即可同步因应

举例来说,如果你想在尼泊尔滑翔翼,体验与老鹰一起飞翔,只要透过Klook客路的线上平台预订,远在尼泊尔的滑翔翼供应商商收到订单后,Klook客路系统会立即与当地业者确认人数,在承诺的时间内(该活动是24小时)提供电子票。但每个区域活动不同,例如香港天际100观景台门票,则可现场订票马上确认。由于少了中间商仲介,线上资讯透明化,回馈给旅客的就是更诱人的折扣。

创业切入点:用科技解决问题,提升旅游品质

听来像是好莱坞电影云端情人》中,那个令人羡慕的虚拟随身助理。事实上,2015年5月,成立才半年的Klook客路推出App时,上架一周便被亚洲14个国家的App Store评选为最佳推荐第一名,当年更被推荐超过100次。因为介面流畅又创新,而且中英文母语者都能立即上手。

如今,这个平台不仅提供超过30个亚太旅游地点的服务,更包含由旅游体验师规划的6,000个体验行程,在社群媒体及旅游论坛中频频赢得正面评价口碑

Klook客路如何做到?这得从两位年轻创办人故事说起。

全文未完,完整内容请见《Cheers》191期】

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