Cheers杂志／老少同堂＋科技＝创新方程式

出处：Cheers杂志第188期文／林奇伯,林若宁　图／廖祐玱

唯有跳脱既有视野与刻板行为模式的框架，不被年龄、职位、成长背景等因素局限住，才能把心胸再拉大、职能再拉宽，不用老存着竞争之心，处处和主管、同侪、部属硬碰硬「比剑法」。

便利商店是反映社会趋势的最前线，以最复杂、多元的人事组成，贴近社会上的每个人，提供生活中各种大小日常服务，并不断在颠覆式创新中维持井然有序的流程。

这里是许多人的第一份或最后一份工作，职人组成从高中工读生，到中年创业者、二度就业银发族，年龄纵深几乎探触到最顶与最底的两个端点。这里的族群层次也十分多元、宽广，有新移民及身心障碍者，也有前卫科技的数位金流与物流机器人。

为了让员工及消费者都清楚理解商店的功能与价值，便利商店架构出最畅通的「沟通力」。

头发一片「少年白」的全家便利商店董事长兼执行长叶荣廷，看似老成，其实是1964年次的五年级CEO。1988年全家创立之初即加入团队，从最基层的店员做起，一路转战销售策略、商品开发、财务会计、人力资源等各部门，历练丰富，担任副总、执行副总长达12年，许多为人津津乐道的创新服务，包括企业大学、小小店长、财会流程数位化等，都是在他手上建立。

2015年，全家便利商店管理阶层进行世代交替，叶荣廷正式从潘进丁手上接下董座职务，带领团队迎接崭新挑战。

在接受《Cheers》杂志专访时，针对多世代、多族群职场趋势，叶荣廷特别提出「比既有守备范围再多做一点」的概念。他认为，唯有跳脱既有视野与刻板行为模式的框架，不被年龄、职位、成长背景等因素局限住，才能把心胸再拉大、职能再拉宽，不用老存着竞争之心，处处和主管、同侪、部属硬碰硬「比剑法」。

Ｑ便利商店是很多人进职场的第一份工作，现在新世代也都以高中工读生的身分大量加入，这群全新的世代如何管理？

Ａ全家便利商店第一线店铺内的年轻员工约2万人，超过企业体总人数的一半。工读生把全家当作职场启蒙地，我们也不断思索如何让优秀人才留下来。尤其工读生常会因课业因素而流动，所以我们设法透过制度设计，让半职员工有向心力。

全家推出「工读生三阶段认证」制度。工读生通过第一阶段可获得奖金，第二阶段可加薪，取得第三阶段资格则可转任正职；工读期间的年资全都纳入计算，等于是承认他在学生时代的所有工作资历。

另外，我们也提供半职员工加盟优惠，鼓励员工自行创业。目前已经有许多通过高阶认证的工读生转任为加盟店店长，透过这个体系培养的加盟业者，企业认同感和经营管理能力都相当突出。

【全文未完，完整内容请见《Cheers》188期】【本文由Cheers杂志授权报导，未经同意禁止转载。】

延伸阅读

透过「收纳」，选择适合自己的人生房子干净，人生顺利一半！４个收纳坏习惯，难怪生活一团乱人生最重要的「五分之二整理术｣「这些东西你一辈子用不到！」－２堂幸福收纳课绝对别这样做的１０个整理习惯

更多精彩报导，详见《Cheers杂志网站》※本文由Cheers杂志授权报导，未经同意禁止转载。