Cheers杂志／4种forward，你是哪一种？
出处：Cheers杂志第191期口述／苏丽媚 整理／卢智芳 图片来源／picjumbo.com
每次转寄信件给主管前，不妨花几秒钟想想：当中有没有加入任何个人建议，协助他做出更好的判断？其实，主管也是一种「内部顾客」，跟他在工作上的互动，都是提供一种专业「服务」，也在传递你能创造的价值。
每个人每天都会收到很多email，认真算算，说不定一天可以收到几百封。这些信当然有些是对方带着明确主旨、主动发出的，但很大一部份还包括各种讯息的转寄，就是所谓的“forward”。我也不例外，每天总是要面对大量电子邮件的轰炸，有几次，短短2小时涌进的email之多，甚至让我没办法专心进行手上正急着要完成的工作。
于是我以个人经验，特别针对同事“forward”过来的邮件分类了一下。发现可以归纳出4种类型，从中也可以看出经手人对于工作和自身角色不同的思考模式。
4种forward，看出你的工作模式
第一种是「制式直觉型」。例如收到外部单位发信「请你问执行长什么什么事」，直接把对方的问题再贴一次，就将信件转寄给我，有时甚至连原标题都没改，让我自己点进去看到底内容是什么。事实上，这也是数量最多的一种。
第二种是「初步消化型」，也就是针对讯息加上初步的确认和理解。拿前面的例子来说，他会就对方的目的和需求，再多做一些厘清，然后在信件中增加一点开头或结尾：「根据我的了解，这件事是如何如何，所以你认为怎样？」
第三种，则是「分析建议型」。不但对讯息做好整理分析，并且提供我他的几种建议方案，还有每种方案的利弊得失。让我可以直接从他的提案中做出选择。
第四种最不容易，却也是我最欣赏的，叫「创意加值型」。不但有现行做法的罗列评估，他还加上自己的创意选项：「虽然过去没有这样做过，但这次尝试这么处理，可以有意想不到的效果。」扩大我考虑的面向。
不同的类型，其实会决定我的回应方式和时间。不难想像，对第四种我会最快处理，而且不管他的提案可不可行，我都非常乐意在回信中表现出肯定和鼓励，希望下次他可以再多想一点，不断延伸自己思考的能力。
接下来依序往前推。如果是第一种，既然看不出对经手人在轻重缓急上的顺序，那我就不见得一定会回应，除非他来找我，当面做进一步的说明或讨论。
换句话说，做为第二、三、四种类型的部属，确实得多下点功夫、多投入一点时间。但是事前的准备愈多，主管反馈的速度也会愈快，其实若是真的希望赶快完成工作，在这个阶段多做一点，并不是白工，反而可以发挥事半功倍的效果。
【全文未完，完整内容请见《Cheers》191期】
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