电子支付讨论热络 消费者保守观望

台湾电子支付月声量长条图。（意蓝资讯提供）

电子支付产业百家争鸣，意蓝资讯《OpView社群口碑资料库》，观测2015年1月1日至2016年5月22日，范围包含最热门的网路社群、讨论区、部落格、Facebook、BBS、LINE Q等近两万个频道，自动摘取网友讨论文章，以大数据内容观察法和自动语意技术，逐篇分析网友评论，整理出网友对众多电子支付 品牌以及其趋势的看法。

从月声量走势图来看，虽去年电子支付专法终于颁布，但法令仍有诸多限制，令业者推展的进度不如预期，总体来看，第一季至第三季声量并无显著的改变，直至去年最后一季，在Paypal因应台湾法规，禁止在台用户相互交易；相较之下，为增加中国游客便利性，支付宝大举登台，开启大众对电子支付的讨论热潮。

但若以满意度 来看，过去一年皆是负面讨论大于正面讨论，除意味着大众对此产业落后的不满外，也反应民众对电子支付持较保守的态度，显示电子支付产业在未来要更着力于市场的教育推广。

观测市面上热门的国内外电子支付平台23家 ，以第三方支付平台为主要讨论大宗，其中支付宝最受大众瞩目，除了开放陆客在台使用支付宝外，两岸之间频繁的商业往来及跨境电商，也让许多台湾人开始学习使用，近期支付宝的实名制政策，更让许多台湾人备感头疼。

本土平台中，则以游戏商GASH获得最高讨论，借由线上游戏之虚拟币购买、储值，GASH已培养一批忠诚使用的顾客，而游戏橘子也在几日前宣布新品牌「橘子支」试营运，橘子支是否能将数百万的游戏会员导向更全面的生活化应用值得期待。

PChomePay支付连虽是本土电子支付平台中声量第二名，但露天拍卖强制卖家使用

，加之其他系统问题，造成极大反弹，在满意度上最低，就有网友表示「支付连现在只有4家银行代收，没有邮局转帐又要再扣一次手续费，金额高还好，金额不高手续费会变得很巨大，前几天卖出一样零件，看了半天都搞不清楚卖家要设定那些才收到钱」。

行动支付中，由于TSM 系统较早推广，因此也较受人们注意，其中以Rico Pay获得最高讨论量。而电信商推出的电子钱包中，则以中华电信Easy Hami讨论度最高、台湾大哥大Wali智慧钱包次之; 由银行所推出之行动钱包，则以玉山Wallet讨论度最高，中国信托直接付次之，台新银行LETSPAY位列第三。

从负面评论中汇整，网友抱怨声量前三名分别为：(1)硬体规格，部分行动支付平台需仰赖指定的硬体设备、SIM卡才可使用，除了换机的成本外，也有不少网友表达购买指定机型却仍是无法使用等技术问题。(2)安全性的疑虑，有网友表达：「宁可用现金或悠游卡 这种漏洞一堆很快就会被破解盗录盗刷了」；(3)产业落后的争论，不少网友抨击台湾政府与支付业者发展太慢。

其中，网友负面情绪最高的项目则为个资保护(满意度P/N值=0.56)，对于将个人资料交给支付平台业者，不少网友表达安全疑虑，摘录网友评论：「我还是最偏好现金，匿名性最强……确实手机第三方支付或信用卡都很方便，但我就是觉得泄漏太多东西了。网购之类的受限于要收货必需要留个资，但一收交钱一手交货的交易还要被追踪的话就不是很喜欢了。」