病毒防守线 消费者权益有保障
大陆的新型冠状病毒（下称武汉肺炎）疫情不断扩大，有关部门已经开始呼吁当地的铁公路、航空业及旅游相关业者主动办理退费、退票，以配合防疫工作。中国民航局21日就发布通知，要求各航空公司应给予消费者免费退票的待遇，对此，包括天津航空、昆明航空、海南航空、携程、去哪儿等均已推出相关退改保障，以应对疫情的扩散和传播。
根据中国民航局下发的通知，大陆各运输航空公司在做好武汉肺炎疫情防控工作的同时，应高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。上海迪士尼官方微博也在22日公告，已经购买上海迪士尼乐园门票或乐园其他指定日的产品及服务的游客，以及已经预订度假区酒店的游客，均可将门票（酒店）改期至未来六个月内的任意日期。未来六个月内无法到访的游客，亦可办理退款。
在中国民航局发布通知之后，大陆各航空公司随即跟进公布相关办法。天津航空官方微博称，凡是在武汉误机的乘客，只要提供相关证明就可以免费改期一次或全额退票。
天津航空表示，为方便体温异常旅客改期或退票，航班日期在1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。
昆明航空、海南航空也宣布，为配合疫情控制工作，根据规定，对持有加盖武汉天河机场卫生所印章证明文件的旅客可免费办理退票及改期业务。东航、南航、华夏、金鹏等航空公司也都出台类似的退改签客票服务。
在旅游业者方面，包括携程，飞猪，去哪儿，同程艺龙，驴妈妈、美团、大众点评等多家平台针对近期武汉肺炎的疫情，发布最新退改保障措施；这些平台表示，至1月31日前，春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单等，将会做免损取消服务；而飞猪则更是对一线医护人员行程变更做免费取消。
携程表示，该公司已启动疫情防治专项小组，针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程均提供免费取消保障。针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，携程也会协助旅客办理退订或减少其损失。
去哪儿网则表示，一旦被确诊或疑似为武汉肺炎而被机场（港口）隔离劝返的用户，以及做为密切接触者的同行人，均可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。