MOD争议落幕 NCC要求中华电信保障消费者权益
▲台互等48频道7/15在MOD家庭套餐恢复播出，并维持降价方案。（图／业者提供）
中华电信MOD组合套餐异动争议落幕，对于中华电信未事先通知用户造成用户权益受损，国家通讯传播委员会（NCC）今天（18日）表示，已经要求中华电信调整营业规章，并要求频道营运商订定服务契约范本，而中华电信应再加强客服处理能力与效率，并就本次消费争议，成立申诉案件处理窗口，所有申诉案件应在15日内妥适处理并回复，保障消费者权益。
有关中华电信MOD组合套餐异动所引发的消费争议，NCC18日宣布，将采取两项措施保障消费者权益，首先，将依电信法第28条第1项规定，限期中华电信变更营业规章，要求中华电信应在频道异动至少前一个月，采用书面、跑马灯，或在平台上公布等方式通知用户知情，尤其要注意如增购组合套餐后无法涵盖原先套餐组合内容、加购后金额比原本套餐还要贵，以及这段期间订户已新增或解约衍生消费争议等问题。
其次，将依现行固定通信业务管理规则第61条之1第2项，要求中华电信不得干预频道节目内容服务提供者的内容服务规划与组合、销售方式及费率订定。同时需确保内容服务提供者的销售方式，得让用户自行选购单一或不同组合的内容服务。
对于目前MOD上频道营运商收视服务契约显然对消费者收视保障措施不足的现象，NCC也要求各频道营运商应立即依卫星广播电视法第42条调整订户收视契约，契约内容须包括若无正当理由中断频道，导致订户权益有损害之虞时相关赔偿条件、订户免费申诉管道等事项，并将其契约范本报请NCC备查。
NCC表示，对于MOD经营的法制困境，这届委员上任后已开始逐步透过解释和行政命令，在维护市场秩序前提下予以处理，同时也会以汇流观点纳入广电三法修法的整体考量，从OTT、有线电视和IPTV平台服务的异同，以层级化管理和鼓励服务竞争，引领产业良性发展。
NCC说，中华电信应再加强客服处理能力与效率，并就本次消费争议，除应确实落实先前承诺的补偿措施外，还要成立申诉案件处理窗口，所有申诉案件应在15日内妥适处理并回复，保障消费者权益。