电信消费争议共同处理机构将诞生！NCC修法强制业者成立

▲NCC委员会8日通过「电信消费争议处理机构设立与监督管理办法」草案（图／NCC FB）记者陈世昌／台北报导消费者与电信商之间的消费纷争即将有专责机构来负责处理了！NCC(国家通讯传播委员会)8日修法，强制要求特定电信事业共同成立电信消费争议处理机构，共同维护用户权益，消费者若有电信服务的消费纷争都可以要求协助解决。NCC发言人萧祈宏表示，电信管理法于108年6月26日公布，依据该法第20条规定，NCC订定「电信消费争议处理机构设立与监督管理办法」，考量各电信服务之类型，电信事业营业总额及客诉数量等因素后，认定特定电信事业共同成立电信消费争议处理机构。▲NCC修法强制电信业者共同成立电信消费争议处理机构。（示意图／记者陈世昌摄）目前NCC受理电信消费争议时，会先请电信业者依消费者保护法第43条规定于接获申诉之日起15日内妥适处理。未来民众发生电信消费争议时，可直接由电信管理法授权设立之专责争议处理机构受理申诉及调处，依据争议实际情形灵活运用，可迅速且非讼方式解决电信消费争议。

NCC强调，未来除了由消费争议处理机构受理电信消费者申诉及调处，NCC也会将随时观测，于重大消费争议或有紧急必要时介入处理。NCC表示，「电信消费争议处理机构设立与监督管理办法」草案将对外预告30天，听取各界意见，使规划更加完善。