爱立信发现5G改变消费者手机使用行为 给电信商5大建议

爱立信公布截至目前全球最大规模的 5G 消费者研究―《成就更好5G的5大关键》 (Five Ways to a Better 5G) 报告。（爱立信提供／黄慧雯台北传真）

台湾 5G 开台将在六月届满一周年，爱立信公布截至目前全球最大规模的 5G 消费者研究―《成就更好5G的5大关键》 (Five Ways to a Better 5G) 报告（全球版报告、台湾版报告），调查台湾、美国、中国、韩国等全球26个市场，呈现13 亿智慧型手机用户和 2.2 亿 5G 用户的意见。报告发现室内覆盖是影响消费者 5G 体验的重点之一，此外，台湾有 22% 的消费者在升级 5G 后减少在室内使用手机连结 Wi-Fi。

这项研究显示，5G带动消费者出现新的使用行为。台湾5G用户每周在高品质串流影音上花费的时间比4G用户多达3.5小时，增幅高达37%，相较于全球5G用户平均增加的1小时高出不少。此外，与4G用户相比，台湾5G用户每周平均多花0.5小时在云游戏上，而全球用户平均增加的时数高达2小时。在虚拟实境（VR） 应用程式上，全球5G用户每周平均使用时间增加1小时，而台湾5G用户则增加0.5小时。此外，有22％的台湾5G用户在升级5G后，减少在家中和其他地方使用手机连结Wi-Fi，比全球平均高出2个百分点。

然而，全球有高达70％的5G用户对于市面上可供使用的5G创新服务和应用程式并不满意，台湾更有高达74%的5G用户期待更多的创新服务。台湾消费者愿意为数位创新加值服务的5G资费方案多付40%以上的费用，比起全球消费者平均愿意多付20%至30%的比例高出许多。爱立信认为，加速5G创新应用服务的商业化，例如Hi-Fi 音乐、云游戏、5G TV、运动赛事和演唱会的现场和远距沉浸式体验等，将有机会推动消费者升级5G。

这项研究也指出，由于COVID-19 疫情持续袭卷全球，世界多国实施封锁，或居家办公等避疫措施，在限制外出的情况下， 使得室内讯号覆盖显得更为重要。报告显示，相较于4G用户，5G用户对于在家中、工作场所或公共空间的室内覆盖表现较不满意。台湾有40%的5G用户对此感到不满，韩国用户不满意的比例高达50%，澳洲则有24%。在提高5G网路满意度方面，全球与台湾的消费者皆认为室内覆盖比网路速度或资料传输可靠性影响重要两倍。针对网路速度、使用行动网路时的电池续航表现、室外覆盖等网路表现，5G用户相对4G用户拥有较高的满意比例。

另一个值得注意的发现是，截至2020 年底，全球有超过 22% 的消费者持有 5G 手机但仍使用 4G 资费方案，台湾则有20%的5G手机用户有相同情形。爱立信指出，此现象反应大众对于5G的了解存在知识差距，原因包含不了解5G装置功能、宣传文案使用专业术语不易理解、不知道开通5G是否需更换资费方案、缺乏5G新服务的资讯、无法辨认5 GHz Wi-Fi和5G网路的差异等。如果这些持有5G手机的用户升级使用5G资费方案，预估台湾5G用户数可再增加100万。

要进一步满足消费者对5G的期望，爱立信提供给全球电信业者五项建议，包括：透过向消费者推广5G的价值来消除知识差距、改善室内5G网路覆盖以提升用户体验、满足新5G服务带来的网路需求、了解并专注于消费者对5G的核心诉求以发展创新5G应用案例、与生态系伙伴合作加速推动5G创新服务与应用程式的商业化。

爱立信消费者行为研究室负责人Jasmeet Singh Sethi表示：「目前对5G网路体验的分析集中在独立测量5G速度和可用性上。 但是了解5G早期用户如何看待5G使用经验也同等重要。 透过爱立信消费者行为研究室的五大见解和建议，电信营运商可以鼓励消费者采用5G并满足消费者的期望。」

台湾爱立信总经理蓝尚立表示：「台湾在2020年6月推出5G商用网路，在短短11个月期间，整体5G用户已接近200万 ，渗透率接近10%。相较于其他更早推出5G 的国家，台湾用户的成长速度更快，也显示出台湾用户对于5G服务的高接受度与期望值。帮助电信营运商打造更好的消费者5G体验，将会是我们持续努力与台湾客户合作的方向。」