《产业》5G差异化服务值多少？爱立信：消费者愿多付11%

爱立信消费者行为研究室发现，当询问5G用户何种原因会使他们考虑更换营运商时，近半数(45%)的消费者会因为追求更好的5G网路表现而选择跳槽，包含网速、室内/外的收讯覆盖范围以及稳定的网路连接等，在台湾，则有五成的消费者认为网路表现是选择电信服务供应商的最重要考量，并有11%的消费者希望拥有创新资费方案，两者皆高于全球平均。

在受访的消费者中，约五分之一明确表达对差异化连接服务品质(QoS)的需求。相较于一般用户，这些用户积极寻求高速且稳定的网路性能，尤其是专为高要求应用和特定的关键地点量身定制的网路性能表现。研究发现，如果营运商能够提供这种客制化方案，他们愿意支付11%的额外费用。

台湾爱立信总经理周大企指出，相较于全球平均，台湾有高达25%的用户希望能够使用差异化网路连接(QoS)，帮助他们在特定地点或场合使用客制化的网路服务，包含特定的速度或延迟等，要实现这些差异化的客制连接服务，基于5G独立组网的连接服务将扮演关键角色。

爱立信全球技术长(CTO)Erik Ekudden表示，该报告证实了网路应用程式介面(API)能够为开发者带来的商业潜力。API作为营运商提供增强网路体验的一种途径，消费者愿意为此付费。他补充说，在5G时代，网路API使开发者和应用提供商能够透过熟悉易用的介面访问网路功能，使开发者能够更轻松地使用5G能力提供差异化的优质体验，而这些新功能与客制化服务正是消费者追求的，并愿意为其所创造的价值支付额外费用。而对于营运商来说，API可以释放网路内在价值，创造新的营收来源。

总结《2023全球消费者5G报告》归纳四大趋势：

1.5G用户满意度的驱动因素超越了覆盖范围：新的5G用户仍然重视5G的室外覆盖范围和速度。在5G人口覆盖率超过80%的市场中，长期用户除了速度之外，优先考虑影音串流体验和视讯通话品质，这反映了不断变化的用户期望。

2.5G正在重塑影音串流服务以及AR的使用行为：5G的网路能力增进了高画质影音及沉浸式服务的使用。在过去两年中，5G使用者花在增强影音内容上的时间平均增加了47%。自2020年底以来，每天使用AR应用的用户数量翻倍成长。随着电信商将丰富的媒体内容与5G资费方案捆绑销售，也推升了用户的数据用量。

3.关键场所的5G效能影响消费者忠诚度：自5G推出以来，28个市场中约有17%的消费者曾更换电信业者，主要原因是5G网路性能问题。5G在体育场馆和机场等关键地点的体验是其中的一个重要影响因素。

4.5G消费者愿意为差异化网路服务支付额外费用：20%的智慧手机用户希望获得差异化的5G连接。这些使用者重视优质体验，愿意为提升网路性能的5G方案支付高达11%的额外费用。