499之乱乱什么？爱立信释出消费者对通信服务的六大诉求
▲中华电日前释出申办4G网路499吃到饱的资费，吸引大批人潮。（图／资料照，记者李毓康摄）
随着电信商申办期限到期，「499之乱」风波暂告一段落，却也明显出消费者确实在使用 4G LTE 上网需求，多过于传统 2G 通话，而稍早爱立信趁势依据《爱立信消费者和产业分析报告》，说明消费者对于通讯服务的六大诉求。
报告当中指出，消费者购买吃到饱方案背后主要的动机在于减少超额付费的忧虑，并拥有足够的数据流量，以满足其使用需求，因而享受安心、不受限制的感觉。
然而有 60%智慧型手机用户认为行动费率方案太难理解、70%用户不清楚自己每月使用的行动数据用量。不过调查当中发现，全球智慧型手机用户每年付费的行动数据当中，平均每年剩余 31GB 未用，此数据量可一口气看完6季的《冰与火之歌：权力游戏》。
针对这些拥有未用完流量的智慧型手机用户的回应，有76%希望流量可以储存到下个月供使用，甚至有44%用户愿意为此功能，支付额外费用。
消费者诉求一：便捷的购买体验
60%的智慧型手机用户，看不懂行动费率方案的资讯与服务内容，因此许多用户所购买的服务和他们实际的使用情况并不相符。这个报告当中，仅30%的智慧型手机用户表示，对于营运商提供线上费率方案资讯的方式感到满意。
消费者诉求二：自由不设限的感觉
吃到饱方案相对轻松，并且可以避免帐单爆表而获得安心的感觉，但高行动数据用量并非他们购买吃到饱方案的主要动机，这份调查报告指出，80%的智慧型手机使用者并不是真的需要吃到饱的费率方案，而是希望取得不受限制的感觉。
全球智慧型手机用户，平均每年剩余 31GB 未用、但已付费的行动数据，这相当于一生将累积 1.5TB 流量。约40%的消费者希望能够将多余的数据流量当做货币使用，保存、交易或转赠他人。
消费者诉求四：提供费率方案以外的服务
报告当中指出，更高的宽频速度与公平的合约对消费者来说更为重要。除此之外，消费者在选择服务费率方案及电信服务供应商时，越来越注重视讯内容搭配及创新的流量资费方案。电信营运商应该要根据用户的需求，开发出个人化的数据方案。
消费者诉求五：5G 需求？
爱立信的调查显示，5G服务概念吸引了全球76%的智慧型手机用户，甚至有高达44%的消费者愿意付费享受5G服务。全球超过30%的智慧型手机用户期待5G为行动宽频带来速度、网路覆盖与便宜价格以外的效能，像是：更长的电池寿命，以及连结装置与物联网的能力等。
消费者诉求六：真实的网路体验
爱立信的调查显示，仅4%的受访者相信营运商的广告及网路效能的宣传。
上述消费者六大诉求的洞察，来自2017年7月爱立信消费者行为研究室（Consumer Lab）针对年龄介于15至65岁之间的1.4万名iPhone及Android智慧型手机用户进行线上调查。这些受访者来自14个国家，每个国家分别采样1,000人。此调查所得出的观点，将代表阿根廷、巴西、中国、埃及、芬兰，法国、德国、印尼、爱尔兰、日本、墨西哥、韩国、英国及美国的8亿名智慧型手机用户。