499之乱 客服不通且未做事前规画!NCC裁罚中华电信200万元
▲499之乱引起民众大排长龙,且客服打不通,对此,NCC针对此事裁罚中华电信200万元。(影/记者徐斌慎、叶佳华台北采访报导)记者林昱均/台北报导
国家通讯传播委员会(NCC)今天(23日)针对远传与台湾大哥大499之乱电信客服的全面占线和民众久候办理,做出个别裁罚60万元的决议,并对中华电信裁罚200万元。NCC表示,这次499促销案,申办中华电信499的用户数至少有143万以上,几乎是中华电信行动网路820万用户数的11-12%,但8成都是自己的高资费用户转用499方案;不过,因电信三雄未详尽规画客服人力、行销与电脑设备等,造成服务品质下降,NCC依行动宽频业务管理规则第73条规定做裁罚。
NCC发言人翁柏宗指出,这次的499母亲节促销方案,中华电、远传与台湾大哥大在最早就发生客服的全面占线与民众久候办理,而NCC也在5月11日去函要求限期改善,但后续的周末假日申办人流却仍然未完善处理。
▲499之乱民众大排长龙,且客服打不通。(图/记者李毓康摄)外界也质疑,499方案是否网速会被偷偷限速?对此翁柏宗表示,从NCC近期的双北及高雄量测上都显示,网速并未有限速情况,未来也会到4G机房查PCRF等相关设定。
翁柏宗表示,对于499促销方案,NCC所着重的是电信业者在优惠资费方案的事前准备,包括简化受理还有实体通路因应,还有顾及客服和后台能量的具体措施等是否有完善规画。
NCC指出,本次499母亲节方案促销,中华电信既有用户加上携码NP者和新用户,有申办499者大约有143万用户,占中华电信全体4G行动网路820万用户数约17%,也让后台客服也有所负担。▼国家通讯传播委员会NCC副主委暨发言人翁柏宗。(图/记者林昱均摄)