中华电信「499之乱」挨罚200万 法院裁定胜诉免罚
▲中华电信「499吃到饱」方案造成爆量申办，却也发生客服配套跟不上的状况，遭NCC开罚200万。（图／资料照／记者许力方摄）
中华电信2018年5月推出「大4G特选短期资费促销方案」，也就是499吃到饱，引发「499之乱」，被检举配套方案不完备，客服电话打不通、门市及客服APP处理时间太久，涉嫌不当损及使用者权益，遭NCC（国家通讯传播委员会）开罚200万。中华电信提起行政诉讼，台北高等行政法院裁定，原处分撤销，中华电信胜诉。
NCC认为，中华电信推出的方案为公司营运活动一环，也为市场自由竞争常态，虽有预估来客量增加，但包括门市、客服人力等相关准备未做足，等到发生爆量申办，现有人力及设备等无法即时、顺利为广大使用者办理咨询、解约等事项，且排挤例行业务服务能量，已明显损害使用者权益。
2018年5月11日，NCC发函通知改善，但发现即便中华电信已调度人力、扩充网路设备、增加互动式语音系统等，但直至方案结束，还是出现不少申诉案件，显见中华电信的因应措施还是无法改善，依「国家通讯传播委员会裁处违反电信法罚锾案件处理要点」标准，建议裁罚90万元外，又依中华电信违反「行动宽频业务管理规则」情形严重，加罚110万元，一共200万元，于法有据。
不过北高行认为，行政机关行使裁量权并非毫无限制，NCC将劳工权益受影响的程度，列为加重处罚的审酌因素，已经违反法规授权的裁量目的和范围。
且中华电信为了改善服务状况，反使劳工超时工作、女性夜间工作，有违反《劳基法》等情况，也已受各地方政府裁罚，金额共计420万元，显示劳工权益的保障已有权责机关督促，再以劳工权益保障作为加重处罚的理由，形同重复评价。虽然NCC裁罚于法有据，但就金额部分，属于不当连结及违反比例原则，应属违法，因此裁定原处分撤销。
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