499之乱引民怨　中华电信董座郑优亲自上阵灭火

记者林淑慧／台北报导

「499之乱」惹民怨，中华电信董事长郑优今天率经营团队向用户致歉，并宣布以门市业务入流、部分门市延长营业时间、扩大人力弹性调度等三大措施，让民众能顺利申办及加速窗口人员处理作业。

抢攻4G用户，中华电信499元吃到饱出招，引发各地门市大排长龙，民众久候抱怨声连连，网友称这是电信版的卫生纸之乱，俗称「499之乱」；为消弭民怨，中华电信董事长郑优今天下午三点召开记者会，亲自上阵灭火。

▲电信三雄499吃到饱方案大战开打，中华电信柜台大排长龙引发民怨，中华电信董事长郑优今召开记者会说明。▼（图／记者李毓康摄）

中华电信将依申办性质分由不同柜台处理，使较简易的案件可以减少等待时间；对于顾客较多的门市将延长营业时日；另外，门市也依劳基法相关规定办理，扩大人力弹性调度，并配合主管机关查核。

今年四月电信三雄抢攻军公教族群，强打499方案，三家优惠时间都在4月30日截止。中华电信因499公教双饱方案热销，在8日晚间再推出母亲节优惠「399/599全民购机方案」与「299/499犀利通信方案」，并限时七日开放一般民众申办，竞业台湾大哥大、远传不久后也宣布跟进，电信三雄的抢客大战再度开打。

电信三雄的499吃到饱在网内互打免费、网外跟市话通话分钟数相差不大，为何只有中华电信门市大排长龙？业内人士分析，关键在于中华电信用户人数高达1041万，而用电信业者的语音服务打电话，在通话品质及网路稳定度上，比即时通讯软体更好，因此对用户来说，网内互打免费的诱因很大。

业内人士分析，中华电信总经理谢继茂曾说要「以战止战」，这次的499方案对竞争对手的警告意味浓厚，显示中华电信不畏战的决心，宁可牺牲短期获利来巩固市占率。

不过，从股市反映观察，电信三雄在行动通讯方面大打低价战，499上网吃到饱方案已影响投资信心，电信三雄近2日股价皆下挫2元以上，总市值蒸发421亿元。

依据财报，中华电信第1季合并营收536.3亿元，年减1.7%，归属于母公司业主之净利为87.3亿元，年减9%；每股税后纯益1.13元，未达今年第1季财测目标为1.14元至1.23元。