499之乱客服打不通　排队到天黑！NCC：下周三做开罚决议

▲NCC16日表示，针对电信三雄499之乱各电信客服的全面占线和民众久候办理，预计将在下周三（23日）做出裁处决议。（影／记者徐斌慎、叶佳华台北采访报导）

记者林昱均／台北报导国家通讯传播委员会（NCC）今天（16日）针对亚太电信借用台湾大哥大行动宽频网路逾6次未改善，依照电信法第63条对亚太与台湾大哥大各开罚新台币240万元，并要求在3个月内须改善。另外，NCC也针对电信三雄499之乱各电信客服的全面占线和民众久候办理，将在下周三（23日）做出裁处决议。NCC表示，这次499促销案，申办中华电信499的用户数至少有100万以上，几乎是中华电信行动网路820万用户数的11-12%。

NCC发言人翁柏宗指出，这次的499母亲节促销方案，中华电、远传与台湾大哥大在最早就发生客服的全面占线与民众久候办理，而NCC也在5月11日去函要求限期改善，但后续的周末假日申办人流却仍然未完善处理。

有鉴于NCC在开罚前必须先给业者叙述有关消费者权益、客服的分流制度与相关资费资讯的揭露，例如1,399、899与促销的499方案有何不同？还有客服已被占线，如何解答用户疑问？还有劳动权益与消费者权益部分，NCC表示都会要求电信业者在接下来几天提供其资料，NCC委员会也将在下周三做正式裁处决议。

▲中华电信日前推出499吃到饱促销方案，民众排队排到天黑。（图／记者李毓康摄）翁柏宗表示，对于499促销方案，NCC所着重的是电信业者在优惠资费方案的事前准备，包括简化受理还有实体通路因应，还有顾及客服和后台能量的具体措施等是否有完善规画。

NCC指出，本次499母亲节方案促销，中华电信用户既有用户加上携码NP者和新用户，有申办499者大约有100万用户，占中华电信全体行动网路820万用户数约11-12%，也让后台客服也有所负担。

另外，外界质疑，电信三雄增加了这么多499吃到饱用户，基地台的布建是否能支撑消费者使用？NCC回应，目前除了要求各电信业者提出其用户挪移状况，也会针对网路品质做相关量测。▼国家通讯传播委员会NCC副主委暨发言人翁柏宗。（图／记者林昱均摄）