老客户爹娘不爱！她精辟2点分析499之乱 「曝电信三雄最大失误」
电信业者推出499网路吃到饱手机方案，引爆空前绝后的抢办热潮，也出现各种不可思议的乱象，也引发老客户抗议「使用者权益受损」。部落客广告小妹认为中华电信开启邪恶大门，其他电信商跟进的结果，就是每一家都输得彻底，举出2点精辟分析，直言：「用什么吸引用户就会因同样的东西失去用户。」
▲499之乱。（图／记者许力方摄）
广告小妹指出，欧美电信业信奉「IBRO」模式，其中的B就是「BASE」，也就是所谓的老本，她直言旧用户其实「最软也最好挖」，在电信业者眼中就形同家中老二，爹不疼娘不爱，优惠自然也不会落在旧用户身上，且电信业者看中旧用户最重要的是「续约率」，对于如今有许多老客户抗议，她安慰道：「$1399先生您不是盘子，只是人家『Base』部门特别强大。」
即便各家电信都在拚增加新客户，但广告小妹从结果来分析，每家电信都是输家：「因为他们都让自己的Base血流成河。」她提出2点，认为最重要的不是有没有赚到钱，一是「对品牌形象有损」、二是「用什么吸引用户就会因同样的东西失去用户」，如今绑住了新客户，但难保未来客人会不会也被其他更好的方案吸引而离开。
▲广告小妹。（图／翻摄自广告小妹脸书）
不仅如此，广告小妹表示各家电信并没有注意到员工的感受，似乎以为只要增加人事成本，她心疼门市人员连日来都要加班到凌晨、工作量瞬间暴增，等客人离开后还得做收尾的后续处理，一天下来没空喝水也没空休息，惹得基层员工怨声连连，「若是真心在乎企业形象，就从善待员工开始，装个样子也要装得像。」
至于各电信业者下令不延长优惠时间，反而延后营业时间，逼得员工过劳加班，广告小妹也批评：「为了讨好消费者，延长营业时间让员工忙成这样，我是不知道在想什么。」认为不该延长才是最好的做法，排到的人就算厉害，没排到的就像是抢限量商品一样残酷。
广告小妹脸书全文：
稍早那篇中华电信，班长后来找我聊，他的看法我同意。旧用户是 Base，在追求新用户的同时，要思考旧用户的反应。因中华电信开启邪恶大门，其它几家电信商陆续跟进。其实就从结果来看，大家都是输家。因为他们都让自己的 Base 血流成河。这已经不是有没有赚到钱的问题，而是第一这对品牌形象有损，没有人愿意被当盘子。第二就算绑住了新用户的三十个月，难保会不会有其他家再度杀到见骨，用什么吸引用户就会因同样的东西失去用户。且，许多商人都没有思考到员工感受这个层面，仿佛大不了人事成本增加罢了。但是你又给了多好的待遇，让旗下所有门市、电话客服瞬间工作量增加好几倍呢？这几日有不少门市工作人员加班到凌晨两、三点，用户离去后，他们还要做后续处理。没空喝水、没空休息、没空上厕所，基层员工不埋怨高层才有鬼。我说过好几次，若是真心在乎企业形象，就从善待员工开始，装个样子也要装得像。
▲广告小妹评499。（图／翻摄自广告小妹脸书）