电信三雄499之乱「使用者权益受损」　NCC：正式启动调查

▲民众纷纷赶至电信门市，抢办限时499吃到饱资费。（图／记者李毓康摄）

财经中心／综合报导

国内电信业者近日纷纷祭出499低价吃到饱资费，引起全民抢办，但也引发许多高资费老客户反弹，认为电信业者此举已经危害到部分消费者权益，对此国家通讯传播委员会（NCC）也发新闻稿回应，并表示已正式调查并责成各4G业务经营者尽速提出改善措施。

国家通讯传播委员会（NCC）表示，依据第一类电信事业资费管理办法之规定，目前各行动宽频（4G）业务经营者所推出的低费率吃到饱资费方案，只要于预定执行前以媒体、电子网站及各营业场所公告等适当方式完整揭露资费讯息，并函知NCC，且资费内容本身无损及消费者权益或不公平竞争之情事，并无规范业者不能推出新的优惠资费方案。

然而，4G业务经营者推出新方案时，应善尽企业社会责任，完整评估既有客户权益、申办通路、客服处理能力范围、新旧用户能否享一定的服务品质及员工劳动权益等，避免整体社会为此行销活动付诸庞大外部成本。

▲电信业者协助民众办理资费方案。（图／记者李毓康摄）

此外，针对这次低价吃到饱方案行销而导致电信业者客服电话无法拨通、电信门市及App客服软体处理过久致民众权益受损等情事，NCC表示已着手进行调查，并正式发函责成各4G业务经营者尽速提出改善措施。

NCC表示，为规范4G业务经营者所提供之服务品质，业已订颁「行动宽频业务服务品质规范实施要点」，该要点以「确保资讯充分揭露，建立多元创新环境」为核心理念，故各业者均应依规定落实资讯揭露，提供消费者选择电信服务时「价格」以外之考量因素，以维护交易之公平，进而保障消费者权益及福利。

NCC提醒消费者选购促销资费方案时，应了解不同资费间服务条件之差异、限制、有无搭配终端设备折价及其他非电信加值服务内容等，方能选择确实符合自身需求之资费方案。